毎日の業務に追われてゆっくりとお年寄りの話を聞いてあげられない現実があります。そしていつの間にか目標を失い、やる気を失って退職していく職員が沢山います。この本はどちらかと言うと『管理者向け』です。忘れていたやりがいを思い出させてくれる本です。定期的に読み直したいと思います。介護施設で働いている人には具体的ですごく読みやすいです。