マニュアルというと、とおり一辺倒な感じを受けますが誰でも同じように仕事ができると言うことに関して、非常に大きな意味を占めると思います。それで経営者は戦略を練ったりする時間が保てますので、いいように解釈していただいて結構かと思います。本書では、その実践方法が詳しく述べられています。非常に参考になりました。