この本は一般的なマーケティングの本とは少し異なっています。顧客を徹底的に支援することによって、顧客の長期的な信頼を得ることに焦点を当てています。 今までと全く異なる視点で書かれているため非常に新鮮ですが、日本企業で実践することは難しいと思います。