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レビュー
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- 購入者さん
4
2018-07-20
- 商品の使いみち:趣味
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- suunto 9 baro
- 本日設定をしましたが、パソコン（Mac、Windows共に最新verへアップデート済み）と接続できない。充電しているのに、suunto linkのウォッチで認識されない。iPhoneのsuuntoアプリでは正常に認識しているが、パソコンでは認識できない。サポート通りに対応しても変化なし。時計本体のアップデートができない。ネットで9baroの情報を調べても全く情報がない。
商品到着後の翌日に不具合を感じ、スントサポートに連絡しようとしたが土日はサポート対応をしておらず、週明けまで待ってから連絡したが、片言の外国の方が対応。内容が伝わっているかわからない。充電端子が時計の内側からゴムで覆われており、他の方の写真と比較しても違うので、初期不良では？と聞いたところ、写真を送ってくださいとのこと。指示通りメールにて写真などを送付したが、3日間メールの返事も返ってこない。平日しか対応していないのに、来週まで持ち越すつもりでしょうか？メーカーのサポート対応は不安感たっぷりです。
ひとまず星1とさせて頂きます。
その後、販売店の方と連絡が取れて、メーカーと連絡が取れない理由の説明がありました。創業祭？か何かで連休に入っているとのことでした。販売店の方からは、メーカーが初期不良と判断した場合に交換できるとの回答を頂き一安心。メーカーの連休明けに再度連絡したところ、前回と同じ外国の方が出て、技術の判断回答が出たところとのこと。おそらく時計本体の中にある防水パッキンが通信端子にはみ出て、パソコンと認識できない可能性があるそうです。自分で撤去することも提案がありましたが、今後保証の対象外になると困るのでメーカーへ送りました。10日ほど経過したところで自宅へ修理見積もりと作業継続の依頼書が届きましたが、電話で回答。修理は日本の方が電話に出て安心感がありました。なぜかバンド（白）が紺色に染まっている旨を伝えたところ、交換して頂けることになりました。お盆休業後の発送になるとのことで、結果、初期不良であったようですが、修理対応となりました。修理にかかった時間は3週間ほどでした。商品としては申し分ないもので、非常に気に入っています。新品として買った商品なのに3週間も使えなかった事を含めて☆4とさせて頂きます。
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