届いた商品が不良品でした。(空気を入れて、しっかり栓を閉めても空気漏れしてしまいました。)そこで、交換の依頼をお願いしたところ、「こちらは、リッチェルの商品を未開封のまま送っているため、返品・交換は直接リッチェルへ連絡するように」との趣旨の連絡がありました。返品・交換用のフォーマットを記載して、別のフォーマットへまた飛ばされて記載したにも関わらず、そのような対応でした。たらい回しってことですね。
だったら、最初から商品説明欄に記載されるのが本来あるべきなのではないでしょうか?
不良品を販売しているのですから、せめて、リッチェルへの取り次をするのが誠意があるのでは?こちらは、返品ではなく交換をお願いしているのです。
ワンオペで子どもへの入浴時に必要なため、楽しみにしていたのでとても残念です。