長年ご愛用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をいただき心より感謝いたします。 パウダーの中に小さな固まりが混入し、洗顔時に痛みを感じられたとのこと、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。以前の商品では気にならなかったとのことから特に違いが感じられているのだと思います。この点については、製造工程や品質管理を見直すよう、関係部署に改善を提案して参ります。 製品がより快適にお使いいただけるものとなるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただければ幸いです。何かまたお気づきの点がございましたら、どうぞ遠慮なくお知らせください。本当にありがとうございました。

にきびケアにご利用いただき、誠にありがとうございます。12月は空気が非常に乾燥していますので保湿化粧水を洗顔後にお使い頂くと落ち着くと思います。「モイスチャーローション」は天然保湿因子PCA-naを配合し保湿力の高い、お肌に優しい定番保湿水です。よりお肌が敏感な状態の場合は「天然温泉水」も癒しのゼロ磁場マイナスイオン水100%でおすすめでございます。ご参考となりましたら幸いです。

このたびは粉のザラザラ感につきましてご指摘を頂戴し、また残念な思いを致されるまでになりました事、 誠に申し訳ございません。製造メーカー、販売スタッフ一同、深くお詫び申し上げます。 本来、このような粒がある事はまれな事ではございますが、長雨が続いた日程と製造日が重なる等、 が原因でどうしても非常に細かな粉末はその細かさゆえに少ない湿気でも製造時、充填時にポリ袋などへ 一緒に取り込まれ、保管、輸送を経る間に粒の数が増える、というような現象となってしまっているのではないかと メーカーと共に調査中でございます。 同様の現象が確認されました際には昨年頃より数件ほど無償交換をさせていただいております。 まだ粒の存在が確認されていない別のロット（同製品です）をただちに無償でお送りさせて頂きたいと存じますので くわしくは個別にご連絡させていただきます。何卒よろしくお願い申し上げます。