この度は当店をご利用頂き、誠にありがとうございます。 そしてお客さまのご期待に沿えず大変申し訳ありません。 『新・王様の夢枕』付属のカバーは、しっかりとした厚みがあり 伸縮性を抑えているため、ご使用時の頭の重みによる沈み込みを 軽減しています。 そのため、ビーズの流動が抑えられてしまい、硬いと感じる というお声をいただくことがございます。 その場合は、付属のカバーではなく、薄手のカバーに変えることや、 お手持ちのタオルを枕の上に敷いていただくことをおすすめしております。 また、『新・王様の夢枕』は、ビーズが流動する特性があるため、 ある程度高さがキープできるように作られています。 そのため、低めタイプでも、柔らかく低い枕をお好みの方の場合には、 高く感じられることもあるかと思います。 頂いた貴重なご意見は今後の商品企画の参考にさせていただきます。 今後もお客さまにご満足いただけるような 商品・サービスをお届けできるように努めてまいります。 なお、当店の『寝ごこち安心保証』は、商品をお買い上げいただいた お客さまに「安心と安眠をお届けしたい」という気持ちから生まれた 保障サービスでございます。 寝具業界では数少ない保障制度であり、どの枕メーカーより先駆けて 作られたのではないかと思います。 お客さまより頂いたレビューを拝見し、私の方でも 『寝ごこち安心保証』のメリットとは何だろう？と考えてみました。 枕は、個人によって好みの使い心地が大きく分かれる商品でありながら、 お値段もそれなりにいたします。 購入を躊躇している、安眠を求めているすべての人たちに 「自分に合う枕を提供していきたい」という思いが私たちにはあります。 そんなときにこの『寝ごこち安心保証』制度がついていれば、 安心して枕をご購入頂けるということが最大のメリットではないかと 考えます。 お客さまからご返品頂いた枕は、当然ですがすべて破棄をし、 商品代・破棄するための料金等、すべて当店が負担しています。 お客さまにご満足いただきたいその思いから生まれたサービスです。 こちらをご理解いただけましたら幸いでございます。 重ね重ねにはなりますが、この度はご期待に沿えず大変申し訳ありませんでした。 頂いたご意見は今後のサービス向上に活かし、より良い商品をお届けできるように 精進してまいります。