大好きなお店なのであえて書かせて頂きます。よく利用させて頂いており、いつも素敵な品揃えと丁寧な梱包に満足しておりましたが、今回初めて疑問に思うことがありました。
こちらを2点購入し、1点の尻尾の一部の線が剥がれておりましたので到着後すぐに画像とともにメールでご連絡し、交換希望を申し出ました。
しかしお店からのご回答は「作家の手の跡として商品として認めた上で出荷している」というような内容でした。
しかし、画像をご覧いただけばおわかりかと思いますが作家の筆の跡ではなく明らかに一度描いた線が剥がれているのです。
それを再度申し上げましたら「赤絵は600~800度で焼成するのでもし剥がれたとしたら焼きが甘かったとしてその時入荷したものは他にも剥がれるはずです」というご回答でした(他に剥がれているものがないのでそれは有り得ないというような)。
「(その温度で焼くから)商品として完成した後に剥がれることは難しい」という説明もおかしいですし、赤絵(上絵)は染付と違い剥がれないとは言い難いと思います。そもそも使用しているうちに剥げたならば例え使い始めたばかりだとしても致し方ないと諦めもつきますが、新品を購入して届くのを楽しみに待っていて、一部剥げたものが送られてきて何の疑問も感じない人はどのくらいいるのでしょうか?
焼成温度などを出せば素人が納得して黙るとお考えなのでは?ととてもがっかりしました。
なんでもかんでも「作家の手の跡、手作りのものの味」と、まるでそれが理解できない方が野暮で無粋とでも言うような上から目線の一律の対応はどうかと思いました。しかしもし作家さんも同じお考えで商品として出荷されたのならば、このような微妙なものは店舗で販売し「尻尾は剥げているけれど顔が気に入ったのでこれを買います」と納得された方が購入していくのはアリかもしれません。ただ、ネット販売では出来る限り掲載画像に近いものを送るのがお店の誠意だと思います。いつも満足しておりましたので今回の初回の対応はとても残念に思いました。
買い足しの場合は現在庫が手持ちのものと変更されていないか、複数購入の場合はなるべく揃ったものを、など細かく確認した上での購入がトラブルを避けられる術と思います。
今回はこのようなやりとりがありましたがまた利用したい素敵な品揃えのお店ですので、できるだけ改善されればと希望を込めて書かせて頂きました。