この度は、数ある店舗の中から当店の商品をご用命いただいたにも関わらず、 ご期待に沿うことが出来ずに本当に申し訳ございません。 また、年末年始休業につきご連絡が遅くなってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 個別に送らせていただきましたメールと内容が重複いたしますが、こちらでもお返事させていただきます。 商品のお届けにつきまして、レビューを拝見いたしました。 この度は、お品物のお届けにつきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 割れたビン等でお怪我等はございませんでしたでしょうか。 当店からご注文のお品物を出荷の際にはたしかに割れていない商品を出荷させて頂いておりますが、 今回のように輸送中にお品物が破損してしまい、気づかずそのままお届けしてしまう場合がございます。 しかしながら、大切なご家族とのお時間にと当店の商品をご用命頂いたのにも関わらず、 お品物を破損した状態でお届けしてしまいましたこと、本当に申し訳ございません。 つきましては、当店より新しいお品物をお届けしたいと存じますので、ご都合のいいお日にちをお知らせ頂けませんでしょうか。 大切なご家族との時間にこのようなかたちで 水を差してしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 あさびらき十一代目源三屋 今野　七海

この度は、数ある店舗の中から大切な贈り物を当店にご用命いただいたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ずに本当に申し訳ございません。 個別に送らせていただきましたメールと内容が重複いたしますが、こちらでもお返事させていただきます。 ご注文いただきましたお品物のお届けについてレビューを拝見いたしました。 当店では、父の日の仕様をご希望頂いた場合も、別の用途としてご注文いただくお客様や、早めのお届けをご希望のお客様等多様なご要望がございますので、ご注文時にお届け日のご指定がない場合は随時お届けのお手配をさせて頂いております。 ご注文を確認したところ、お届け日のご指定を当店では確認することが出来なかったため、当店を5/12（木）に出荷させて頂き、5/13（金）お届けにてお手配を進めさせて頂きました。 ですが、ご注文のお品物を父の日の仕様にてご注文いただいておりましたので、【ご注文内容のご確認】メールにてお届け日のご指定が確認できなかったため、最短のお届けにてお手配させていただく旨と、お届け日の変更がある場合は当店まで連絡を頂戴したい旨をメールにてご連絡させていただいておりました。 その後、当店ではご連絡の確認がとれなかったため、お知らせいたしましたお届け日にてお手配を進めさせて頂きました。 ご指摘いただきました通り、お届け日の変更の期限が短かったことや、商品ページでの記載が分かりづらかったことを踏まえ、お届け日の変更のリードタイム調整やページ表記の見直しを行いました。 また何かお気づきの点等ございましたらご連絡頂けましたら幸いでございます。 いずれにしましても、ご希望のお届け日にお届けできず、大切な贈り物に水を差してしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 あさびらき十一代目源三屋 今野　七海

この度は、数ある店舗の中から大切な贈り物を当店にご用命いただいたにも関わらず、ご期待に沿うことが出来ずに本当に申し訳ございません。 個別に送らせていただきましたメールと内容が重複いたしますが、こちらでもお返事させていただきます。 商品につきまして、レビューを拝見いたしました。 基本的には日本酒には賞味期限はなく、商品自体にも賞味期限は記載されておりません。 ラベル下部に印字されている日付は製造年月となっており、お酒が製造された年月が印字されております。 日本酒には賞味期限はございませんが、弊社では美味しくお召し上がり頂ける目安を定めており、今回お届けさせて頂いたお酒は全て製造年月から大体９ヶ月と定めております。 弊社では美味しくお召し上がり頂ける目安の範囲内のものを原則お客様へお届けさせて頂いておりますので、万が一、今回お届けさせて頂きましたお酒が製造年月より１年以上も経過したお酒が入っていた場合は、詳細な調査と、今後の再発防止策を講じたいと思いますので、お手元にございますお酒の製造年月をお知らせいただけませんでしょうか。 大変お手数をおかけいたしますが、何卒よろしくお願いいたします。 また、５本中２本のお酒が風味が悪く黄色くなっていたとのことですが、 日本酒は完全に無色透明ではなく、多少黄色みがかかったものが多くなっております。 今回お届けしたセットの中の【特別純米酒南部流きもと造り】という商品は、お酒の特徴上、他の商品より黄色みが強いお酒となっております。 おそらく、２本中１本は【特別純米酒南部流きもと造り】だったのではないかと存じます。 いずれにしましても、お父様の大切なお誕生日祝いにこのようなかたちで水を差してしまったことにつきまして、心よりお詫び申し上げます。 あさびらき十一代目源三屋 今野　七海

この度は、ご注文いただいたお品物をご指定日にお届けすることができず大変申し訳ございませんでした。 直接お詫びをさせていただきたいと思い、 お電話させていただきましたが、ご不在のようでしたので、個別にメールを送らせていただきました。 内容が重複いたしますが、こちらでもお返事させていただきます。 商品のお届けにつきまして、レビューを拝見いたしました。 1月23日（日）午前中のお届けにてお手配してしまった経緯としましては、ご注文時頂いておりましたお届け指定日は確かに【2022-02-01(火)】のご指定で承っておりました。 通常であれば指定日通りに手配させて頂いておりますが、 今回、ご注文時に備考欄にて【誕生日プレゼントなので早めの配達をお願いします】とのご記載があったため、最短のお届け日を優先しお手配をさせて頂いておりました。 最短のお届け日にてお手配をさせて頂いてよろしいかどうかを確認させて頂きたく、ご注文時頂いておりました、お電話番号にお電話させて頂きましたが、ご不在でしたので、留守番電話サービスにお届け日について確認のメールを送らせて頂く旨のメッセージを残させて頂いておりました。 その後、ご連絡がなかったため、お誕生日のご入用のタイミングに間に合わないといけないと思い、勝手ながら、最短のお届けのままお手配を進めさせて頂きました。 お客様の意図を汲み取れず、ご指定のお届け日にお届けすることが出来ず、大変失礼いたしました。 数ある店舗の中から大切なお誕生日の贈り物を当店にご用命いただいたにも関わらず、ご指定のお届け日にお届けできず、大切なお誕生日祝いに水を差してしまったこと、心よりお詫び申し上げます。 そのほかお気づきの点や疑問に思われる点などがございましたらお知らせ下さい。 あさびらき十一代目源三屋 今野　七海