この度はご購入並びにレビュー投稿いただきありがとうございます。 くっついてしまうとのことでございますが、油をご使用いただいておりますでしょうか？ 本商品は「少量の油」でくっつきにくくなるフライパンでございますので、今一度ご確認いただけますと幸いです。 また火力についてでございますが、本商品は熱伝導性が高いので中火以下でご利用いただくことをお願いしております。 何卒ご了承くださいませ。 その他ご不明な点がございましたらご連絡ください。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度はご購入並びにレビュー投稿頂きありがとうございます。 スーパーストーンバリアフライパンについてでございますが、こちらの商品は初回でも強火で使用するとコーティングが剥げてしまいます。 また油を使用しない場合にもこびりついてしまう原因となりますので、何卒ご了承くださいませ。 その他ご不明点がございましたらご連絡ください。 どうぞよろしくお願いいたします。

この度はご購入並びにレビュー投稿頂きありがとうございます。 商品にご満足頂けなかったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。 焦げ付いてしまうとのことですが、恐らくコーティングが剥がれたためと考えられます。 説明書にも記載をしておりますが、強火での調理・空焚き・急激な冷却・食材の入れっぱなし等はコーテイングを傷める原因となります。 一度ご確認頂けますと幸いです。 ご不明点等ございましたらご連絡ください。 どうぞよろしくお願い致します。

この度はご購入並びにレビュー投稿頂きありがとうございます。 スーパーストーンバリアフライパンについてですが、正しい使用方法をお守り頂けない場合、使用から数回であってもコーティングが剥がれてしま場合がございます。 現在はご使用上の注意として商品ページにてご案内しておりますので、そちらをご覧頂けますと幸いです。 一度コーティングが剥がれてしまったフライパンを元に戻す方法はございません。 そのため買い替えをお願い致します。 その他ご不明点がございましたらご連絡下さい。 どうぞよろしくお願い致します。

この度はご購入並びにレビュー投稿頂きありがとうございます。 また商品不良によりご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 お客様のご希望通り、返金対応とさせて頂きます。 商品の到着が確認でき次第対応致しますので、今しばらくお待ちくださいませ。 また弊社では土日祝日はお休みとさせて頂いております。 平日のみの対応のため対応にお時間頂きましたこと、何卒ご了承下さいませ。 ご不明点がございましたらご連絡下さい。 どうぞよろしくお願い致します。

この度はご購入並びにレビュー投稿頂きありがとうございます。 商品にご満足頂けなかったとのこと、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。 焦げ付いてしまうとのことですが、初回より焦げ付きがございましたでしょうか。 その場合は初期不良が考えられますのでご連絡をお願い致します。 ご状況をお伺いし、初期不良と判断できた場合には交換等の対応を取らせて頂きます。 また数回ご使用後に焦げ付きが出てきた場合には、コーティングが剥がれたためと考えられます。 説明書にも記載をしておりますが、強火での調理・空焚き・急激な冷却・食材の入れっぱなし等はコーテイングを傷める原因となります。 一度ご確認頂けますと幸いです。 ご不明点等ございましたらご連絡ください。 どうぞよろしくお願い致します。

この度はご購入並びにレビュー投稿頂きありがとうございます。 またコールセンターの者の対応によりご気分を害してしまいましたこと、誠に申し訳ございません。 今後事実関係を確認し、改善のため善処して参る所存です。貴重なご意見を頂きありがとうございました。 またお客様のご注文を確認致しましたところ、3年ほど前にご注文頂いている様でございました。 こちらのストーンバリアフライパンは消耗品のため、正しくご使用頂いていても経年劣化して参ります。 初回より不具合がある場合には不良であると考えられますが、お客様の場合は長年のご使用による見えない汚れの蓄積などによるものと考えられますので買い替えをお勧めさせて頂きます。 また何かご不明点等ございましたら弊社までご連絡下さい。 どうぞよろしくお願い致します。

この度はレビュー投稿頂きありがとうございます。 お客様のご購入履歴を確認致しましたところ、3年程前にご購入頂いているようでございます。 こちらのフライパンは焦げ付きにくいことが特徴ではございますが、ご使用によりコーティングは剥がれて参ります。初回で焦げ付きが出る場合には初期不良も考えられますが、こちらは経年劣化と考えられますので何卒ご了承下さいませ。 また何かご不明点等ございましたら弊社までご連絡下さい。 どうぞよろしくお願いいたします。