3年以上、定期購入で使い続けてきました。当時はオールインワンクリームの他社製品もあまり数多く見当たらず、値段の手頃さや定期購入の便利さなどで、なんとなく使い続けてきましたが、今回配送トラブルがあり、商品の満足度とサービスの低さを合わせた結果、他社製品を使ってみようかというきっかけになりました。
[配送トラブルについて]
自宅を引っ越したので届け先住所の変更を中心に、以下3点を電話で依頼(10月中)。
1、配送先住所の変更
2、11月の配送日をオペレーターに確認した上で、11/20頃届け予定のところ、前倒しして11/12頃届けに変更(もともと月の半ばの週末に届くよう定期購入の設定をしている)
3、新日本製薬のポイントを11/12の代金支払い時に使う旨
電話はオペレータに繋がるまで数分待ち、その後オペレーターに上の3点をお願いし、さらにオペレーターが確認の復唱(新住所、商品届け日:11/12)や、ポイントを引いた代金のお知らせやらをしてくれ、結構な時間を要し連絡完了。
・・・11月の予定日に商品は届かず、翌週末になっても届かず(佐川急便さんが別の配達で来た時、新日本製薬の荷物のことを訪ねると持っていないというので)新日本製薬に再度電話連絡。
電話が繋がるのに、また数分待たされた後、
オペレータによると「今日届く予定。先週末にお届けという希望は、うかがっていないことになっている」。
ポイントについて、「ポイントを使う設定はしておらず、発送済みのため今回はポイントを使えない」。
届け先の住所については、「前回電話をもらった時に変更している。今日お届け分は、以前の住所に送っている」と返答。(←どういう仕組み??)
すでに引っ越しており、新住所へ送り直すことと、一週間前に届くつもりだったので、手元の残量が少なく、早く送ってほしいと言うと(電話をしたのは土曜日の午前10時より前)、「月曜日に発送する。翌週末頃には届くと思う」と返答。
2日後ではなく今日発送してもらえませんか?と聞いてみると、取り合ってもらえず、客都合による無理を言っているような物言いまでされ、言い損。2回の電話連絡も徒労に終わり骨折り損。
配送が2週間遅れている間にクリームがなくなるので、他社製品で間に合わせるつもりです。今は、こうしたクリームも種類多く出回っていますので。そっちの使用感がよければ今後は切り替えようと思います。