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- 島の人
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4.46
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1
2019-01-03
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:リピート
- リピートなのですが、年末年始用に2018年11/18に注文した今回は、12/23に、セットのうちの「北海道紋別産」ズワイガニが在庫管理のミスでなく、代替もできないので「カナダ/ロシア産」に換えたい、とのメールがきました。非常に不快です。まず、不満な３点は以下。(1)１ヶ月以上何していたのか、(2)メールがとても読みにくく、キャンセルなのか代替なのかすら一見よく分からないメールだった、(3)メールの文面ではキャンセルについての案内がなかったこと。しかし、究極的に不満なのは、最初から「北海道紋別産」の在庫が皆無とは思えない中で、このセットへの注文があったであろう複数の客について、どのような基準で「北海道紋別産」を送る客と「カナダ/ロシア産」を送り客に振り分けたのか、ここの説明が全くないことです。もし最初から「全くなかった」(苦し紛れにこういう言い訳をする可能性もありますが)なら、それは詐欺ですけどね。恐らくは、出荷の早い人へ機械的に「北海道紋別産」を入れていった際に不足に気づいたのでしょうが、普通は注文時点順にすべきではないのでしょうか。年末の１ヶ月半は注文として遅い方とは思えませんが。加えて言うと、今年は私がモニターしている店舗とこの店舗のセットの価格差がかなり大きかったのです。最初から…という疑いも頭をかすめますね。はっきり言えば、店の裁量で私は外れを引いたことになります。北海道出身の私としては、銭ゲバが金を稼ぐために故郷の名を汚すな、と言いたいですね。田舎の会社らしく、ミスのアフターフォローが全くなっていません。結構注文させていただいた会社ですが、今回限りとします。
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3人が参考になったと回答
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ショップからのコメント誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、
発送直前で「北海道紋別産」ズワイガニの欠品が発覚し、
「カナダ/ロシア産」に変更させていただきたい旨、ご連絡させていただきました。
まずはご連絡の際のメールが乱雑なもので、
大変申し訳ございませんでした。
また、「北海道紋別産」を送らせていただくお客様と
「カナダ/ロシア産」を変更のご提案をさせていただきましたお客様の基準としましては、
【ご注文の日時順】で選定させていただいておりました。
こちらに関しても説明がなかった事、重ね重ねお詫び申し上げます。
今後、このような事態を再発させぬ様、
在庫管理の徹底・お客様へのご対応の改善に努めて参ります。
5
2021-01-12
- 商品の使いみち:おもたせ・ギフト
- 商品を使う人:家族へ
- 毎回こちらで蟹を購入しています。両親には大変美味しいと満足していました。
- このレビューのURL
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- boroya8207さん
- 60代 男性 購入者 レビュー投稿 2件
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1
2019-01-01
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:親戚へ
- 購入した回数:はじめて
- これはひどすぎる
- 味は5流
身入りはゴミレベル
こんなにも、ひどい蟹が来たのは初めて。
買うならふるさと納税とかで出てる物にした方がいい。
出店してはいけないレベル。
今の半値以下ならまだ買うかもしれないけど
鮮度もひどすぎる。
解凍して蟹の甲羅見れば誰でもわかると思う。
おもちゃかと思った - このレビューのURL
1人が参考になったと回答
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ショップからのコメント誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
今一度、お客様にご満足いただける様、
品質の見直しに努めて参ります。
1
2018-12-31
- 商品の使いみち:プレゼント
- 商品を使う人:家族へ
- 購入した回数:はじめて
- 酷い!
- こちらは日時指定してるのに到着予定日にようやく発送。
発送が遅れた事に対して謝罪も説明も無し。
せめてメールの一通でも送ったらどうなのか。
実家の両親へのギフトなので中身は確認はしてないですがサイズは小さめのようです。 - このレビューのURL
1人が参考になったと回答
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ショップからのコメント誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
年末の物流量増加による配送遅延の影響により、
ご指定日にお届けできない事態となってしまったのですが、
これに対して、ご報告ができずにいたのは不徳の致すところでございます。
今一度、社内の管理体制 及び お客様へのご案内について、
見直しに努めて参る所存です。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
重ね重ねお詫び申し上げます。
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- samusamu1228さん
- 40代 男性 購入者 レビュー投稿 11件
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3
2017-12-05
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:家族へ
- 購入した回数:はじめて
- ちょい不満
- 梱包、味満足！
ボリュームがっかり💧 - このレビューのURL
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ショップからのコメント貴重なご意見をありがとうございました。
是非、今後の商品開発に役立たせていただきます。
5
2021-01-02
- 商品の使いみち:イベント
- 商品を使う人:家族へ
- 購入した回数:はじめて
- 身入りが良い美味しい蟹のセットでした。
北海道を堪能出来ました。 - このレビューのURL
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5
2020-12-25
- 商品の使いみち:おもたせ・ギフト
- 商品を使う人:家族へ
- 購入した回数:はじめて
- コロナ禍にて実家帰省できないため両親に送りました。とても美味しかったと喜んでくれましたので来年も注文したいです。
- このレビューのURL
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- JAMY_WORKSさん
- 30代 男性 購入者 レビュー投稿 38件
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4
2020-12-20
- お歳暮で両親に贈りました。とっても大きくて喜んでくれました(^^)注文してよかったです！
- このレビューのURL
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4
2019-12-30
- 商品の使いみち:おもたせ・ギフト
- 商品を使う人:親戚へ
- 購入した回数:はじめて
- カニについて
- この度、カニを購入しましたが、小ぶりな割に味がしっかりしてて、とても満足しました。
また購入したいと思っています。 - このレビューのURL
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1
2018-12-30
- 一月前に注文してるにもかかわらず、商品が揃わないと、数日前の事
届いたら届いたで違う商品が届き、何の謝罪書もなく
記載もそのまま
電話の対応も最悪ですね。
二度と頼みません。時間があれば確実にキャンセルしてました
この会社のやり方なのですかね、、
とにかくひどいですね。 - このレビューのURL
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ショップからのコメント誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、
発送直前で「北海道紋別産」ズワイガニの欠品が発覚し、
「カナダ/ロシア産」に変更させていただきたい旨、
ご連絡させていただきました。
ご連絡が発送直前のご連絡なってしまった事、
対応に色々と至らない点がありました事、
重ね重ねお詫び申し上げます。
今後、このような事態を再発させぬ様、
在庫管理の徹底・お客様へのご対応方法の改善に努めて参ります。
5
2018-11-02
- 贈り物です
- 療養中の姪っ子に送りました。みんなで食べた笑顔のメールでわかりました。
ありごとう！ - このレビューのURL
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ショップからのコメント当店の商品で姪っ子様に少しでも
お喜びいただけたようでしたら、とても嬉しく思います。
また、こういった商品をお届け出来るよう
努めていく次第ですので、
今後とも宜しくお願い致します。
5
2018-02-04
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- いつもズワイガニ単品を頼んでいるのですが、タラバと毛蟹の美味しさを再確認できたお得なセットでした。ズワイ・毛蟹には頭にも身がつまっていますので、グラム数は小さめに見えますが、結構なボリュームでした。
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5
2018-01-06
- ありがとうございました｡
- 今年も、お世話になりました｡家族みんなとても喜んでいました。また、お願いします。
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