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- ＰＡＴＹ
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4.91
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- 購入者さん
1
2021-07-18
- 2着購入して1着、。ホワイトのタンクトップは綿100％で伸縮性も有り着心地も良い商品でした。ですがベージュ色がどう見てもオリーブの色。とりあえずベージュ色があまりにも暗く到底着用する気になれないので返品リクエスト。すると、送料はこっちが負担して購入したのに返品の際に「発送時の送料330円差し引きます。」との回答（後に260円の間違いでした。と言ってきました）金額の問題では有りません。何故、購入時も返送時も重複して客が送料払わなくてはならないのでしょうか。『色のイメージが違うそんな時もあるので返品OKですよ！』てそれらしいアピールされたチラシが同封されたいましたが、いざ返品となると「返送料負担してください。発送した時の送料も差し引きます」と言われました。返品しない方向に仕向ける様なやり方が酷過ぎます。ＰＡＴＹさんのやり方に理不尽さを感じ、楽天補償申請して受理されました。こちらで返品します。
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ショップからのコメントこの度は、商品をお気に召していただきましたのにイメージ通りの商品をお送りすることができず誠に申し訳ございません。
また私どもの対応でご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
やはりネットでのお買い物ではカラーのイメージ違いもおありかと思います。
カラー表記につきましても同じ「ベージュ」との表記でも、濃いベージュ、薄いベージュなどございまして、当店では少しでも実際のカラーに近いお色をカラーバリエーションにて、ご紹介させていただいております。
ですがやはりスマホやパソコンのモニターの環境で多少違って見える場合もございます。
イメージ違いの商品をそのままご着用いただくのはやはり心苦しいと思い、ご返送時の送料はご負担いただく形となってしまいますが、返品・交換も承らせていただいておりました。
今回返品希望のご連絡の際に、送料など重複でいただくなどと勘違いをさせるようなご案内となってしまったこと、本当に申し訳なく思っております。
初回送料は、最初に商品をお送りさせていただきました際の送料となり、重複でいただくことはございませんのでご安心くださいませ。
返品のご案内の際にあたかも重複で差し引くような内容でご案内してしまったこと、また初回送料の金額の誤りなど、大変ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
またご返送の送料につきましても、ご希望に添えるよう、すべてのご注文に対して送料を負担させていただくことが出来ましたら良いのですが、私どもも商品を少しでもお安く提供できるよう商品単価でご勉強させていただきたいと思い送料はご負担いただいている状態でございます。
ですが少しでも安心してご購入いただけるよう、初回送料、ご返送時の送料を当店で負担させていただく「5安心デイ」というサービスも5の付く日に開催させていただいておりますのでこちらもご検討いただけると幸いです。
今回返品のご案内の際に「返品しない方向に仕向ける様なやり方」と思わせるようなご案内、また、楽天に補償申請させてしまうほど嫌なお気持ちにさせてしまったことお客様のお気持ちを考え切れてない対応だったと深く反省しております。
今後はお客様に寄り添えるような対応を心掛けて参りたいと思います。
この度は大変ご不快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。
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- 購入者さん
1
2020-07-26
- 配達完了の通知が来ていましたが、荷物が届いていません。
ヤマト運輸に確認したところ、お知らせいただいた伝票番号の荷物は北海道の別の個人に送付されているとのことでした。
当方が購入した商品を至急納品ください。
よろしくお願い申し上げます。 - このレビューのURL
2人が参考になったと回答
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ショップからのコメントこの度はご心配をおかけしてしまい
誠に申し訳ございませんでした。
昨日メールも頂いておりましたお客様で
お間違いないでしょうか？
昨日もメールでご案内させていただいておりましたが
現在ヤマト運輸にてデータの更新の不具合がございまして
過去に同じお問合せ番号で発送されていた分が
表示されている状態でございます。
ご心配をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
商品は間違いなくご登録のご住所宛に
発送させていただいております。
配送データが反映されていない状態で
ご迷惑をお掛けしてしまいますが
お届けまでもう少々お待ちくださいませ。
また何かご不明な点等ございましたら
当店カスタマーまでご一報いただけると幸いです。
何卒宜しくお願い致します。
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- 購入者さん
1
2019-07-02
- Uネック(丸首）ではない！
- 商品説明の写真はUﾈｯｸ（丸首）とVに近いものと混合している（修正されたかも）
現在Uﾈｯｸ（丸首）はほぼ在庫なし（ｽﾀｯﾌ確認済）
サイズ説明の入っている首元のｱｯﾌﾟはUネック（丸首）、
以前はちゃんとUネック（丸首）で届いたんですけどね。
4着注文で、1つだけ（黄色）以前注文したようなUネック（丸首）で
3着はVに近い形で届きました。
連絡を入れると色々トラブルもあり（下記参照） ・・・・
■ Uネックの記載は何処にもしていないと言われた。
なので、2回目に対応したｽﾀｯﾌに確認。
電話で会話をしながら「楽天」の画面、「WEB」の画面を一緒に確認行う。
すると、画面に記載はない！と電話口で言われる。押し問答になるのでそこはスルーし、
当日中に自分の職場のPCで知人と確認した（私のPCがおかしいのか？とも思い）
すると やはり「楽天」「WEB」ともUネックの記載あり！
知人らと記載を認めないとは・・・とえらいビックリしました。
しかし次にきた店舗メールには
→最終的に記載を修正（削除していた！）しました。と書かれていた。（WEBの記載は削除なし）
この返答にもビックリ。
記載はないと言ったくせに。すごい会社。
□首のﾃﾞｻﾞｲﾝに関しては製造過程で形が変わっていっている、
Uﾈｯｸ（丸首）はほぼ在庫なしと、1回目対応のｽﾀｯﾌに言われたが
【 2019・6・13のﾌﾟﾚﾋﾞｭｰの回答と違う 】
私は2019・6・26に商品を受け取りました。 たった2週間位で回答が違うなんて。
他ﾌﾟﾚﾋﾞｭｰにも首のﾃﾞｻﾞｲﾝが以前と違うというｺﾒﾝﾄもあります。
■交換になったけど返送料は私負担に →私都合の交換ではないと連絡、店舗負担に。
1つ1つ都度連絡はくれ、最終的にちゃんと対応して頂きましたが信頼できない店舗です。
ちなみに首元がVに近いﾀﾝｸﾄｯﾌﾟは返品しませんでした。
2、3回にわたるやりとりに疲れ、嫌気もあり、
また何かあったらという不信感と面倒さでどうでもよくなりました。
★商品は1年たっても着くずれなしの、いい商品でしたが。
この店舗は重要なﾎﾟｲﾝﾄは電話確認をして購入をした方がいいかも。
ﾃﾞｻﾞｲﾝが変わっても周知もないわけだから・・・。 - このレビューのURL
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ショップからのコメントこの度は私の対応の悪さで
大変ご不快な思い、そして不信感を持たせてしまい
本当に申し訳ございませんでした。
U首の商品だと思ってご購入いただきましたのに、
Vっぽい形の商品が届くと
びっくりしたことと思ます。
大変申し訳ございませんでした。
デザインが変わっているにも関わらず、商品ページにて周知もなく、
ご連絡いただいた際に、一緒に商品ページを拝見していたにも関わらず、
私の方で確認不足の為『U首の記載はない』とお伝えしてしまい
また翌日別なスタッフがお電話で対応しました際にも
一緒にページをみながらお話しさせて頂いておりましたのに
再度『U首の記載はない』とご案内してしまい、
余計に不信感を持たれたことと思います。
ご不快なお気持ちにさせてしまい
大変申し訳ございません。
今回ご連絡いただきました後に、再度商品ページを確認しまして
U首の記載を見つけました。
すぐに修正依頼をさせて頂き、ご連絡させていただきましたが
その際にも私の言葉足らずで、大変ご不快な思いをさせてしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
また、交換時の対応につきましても、
商品ページと違うデザインの物をお届けしてしまいましたのに、
送料をご負担頂くご案内をしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この先『またなにかあったら』という不信感も持たれてしまうのは
ごもっともでございます。
せっかく商品をお気にめして頂き
ご来店くださいましたのに不信感を持たせてしまった事
お客様のお気持ちを考えきれてなかったこと、
カスタマーとして本当に情けなくなります。
本当に申し訳ございませんでした。
今回このようにご迷惑をおかけしているにも関わらず
1年たっても着崩れなしのいい商品と言っていただき
本当にありがとうございます。
これからはもっと安心してお買い物をして頂けるよう
出来る限りサポートさせていただきますので
何かございましたら、私岡田までお声をかけて頂けると幸いです。
この度は、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。
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- 購入者さん
1
2019-05-30
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- ネックラインが変。以前買ったのはクルーネックだったのに、いつからこうなった？知ってたら買わなかった。ネックラインの記述がなんも無いですよね。レビューには書いてる方もいるんで先にレビュー見てたら良かったな。
- このレビューのURL
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ショップからのコメント商品によって多少個体差はございますが
本商品はUとVの間ぐらいのネックラインになっております。
ページの方わかりにくく申し訳ございません。
出来るだけわかりやすくお伝えできるよう
ページ、説明文等見直してまいりたいと思います。
それではまたのご来店を心よりお待ちしております。
PATY 岩戸
1
2019-05-01
- ウラ側に汚れが‥
- ブルーを洗濯しようと裏返したら、脇の下に汚れが‥、あきらかに誰か一度着た？汚い手で触った？白いカスが一杯付いてました。爪でカリカリしても落ちなかった。ビックリ。
ブラックにも薄く白い汚れがあり、何度もショップに写真添付メールしましたが、ずっと無視され、クレーマーと思われたのか、放置状態でしたので、もう洗濯しちゃいました。
洗濯したら落ちましたが、汚い物送ってきて洗濯して落ちたからって、済むものではないですよね。
商品は凄く良くて色違いで全部で8枚も購入したのに、そのうち2枚が汚くて、ホント悲しい限りです。
今まで他の通販で服購入して、汚れてたり、連絡ない対応は初めてだったのでショックを受けております。 - このレビューのURL
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ショップからのコメントこの度はお届けしました商品に汚れがあり
大変申し訳ございませんでした。
また、何度もメールを下さっておりましたのに
私どもの方で確認が取れていなく
大変ご不快な思いをさせてしまい
本当に申し訳ございませんでした。
何度もメールを送っているのに返信が来なく、
クレーマーだと思われ無視されているのではないか
と思われてしまうのも無理もございません。
嫌なお気持ちにさせてしまい
本当に申し訳ございませんでした。
以前もお客様からいただいていた写真つきのメールが
当店で受信できず確認することができない事例がございました。
もしかすると今回も容量等の関係で
当店でメールの受信が出来ていなかったのかもしれません。
申し訳ございません。
もし、すぐにメールの確認ができていれば
今回のような残念なお気持ちにさせてしまう事も
なかったと思います。
この度は本当にご不快な思いをさせてしまい
申し訳ございませんでした。
レビューページに掲載頂きましたお写真も
拝見させていただきました。
あのような汚れがある商品をお送りしていたなんて
私自身ビックリしております…。
もちろん私以上にお客様の方が
汚れを見つけた時は本当にビックリと同時に
大変ショックだったかと思います。
誠に申し訳ございませんでした。
汚れなどで不具合のある商品につきましては、
もちろん交換にて対応させて頂いております。
大変お手数ではございますが
当店カスタマーまでご連絡頂けますでしょうか？
今回お届けしました商品につきましても
交換にて対応させていただきたいと思います。
お洗濯頂き汚れは取れたとの事でしたが、
お客様の仰る通り洗濯し汚れが落ちたからって、
そのまま放置だなんて
もし私が同じような対応をされたら、
すごく腹立たしいですし、信用していたショップだとしても
もう信用できなくなってしまいます。
今回せっかく気に入って頂き8枚もご購入頂いておりますので
私としてもやはり綺麗なもので長くご愛用頂きたいと思っております。
お手数ですが、ご連絡頂けますと幸いです。
この度は、本当に申し訳ございませんでした。
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- 購入者さん
1
2018-10-30
- 商品の使いみち:実用品・普段使い
- 商品を使う人:自分用
- 購入した回数:はじめて
- ガバガバ
- チラ見え防止で買いましたが… チラ見え防止には使えないですね。一度洗った伸びてしまいチラ見え防止としては着れない状態になりました。
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ショップからのコメント洗濯の型崩れにより、伸びてしまったのですね…。
ご期待に沿えず申し訳ございません。
着心地を変えずに型崩れしにくくなるよう
改善・工夫を検討していきたいと思います。
それではまたのご来店を心よりお待ちしております。
PATY 岩戸
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