お世話になります。 ミナト電機工業でございます。 この度は、せっかくお選びいただきました商品につきまして、 期待に沿うことができず、誠に申し訳ございません。 お電話にてお伺いしました際に、「なかなか切れないときがある」とのことでしたので、 メーカーに伺いました、切り方のコツ等お電話にてにお伝えさせていただきました。 【切り方のコツ】…切る枝に対して、刃を垂直にのせて、引くように上下に動かしてください。 刃を横や斜めにしているなど、地面に対して垂直ではない際に、本体の重みで挟まる可能性がございます。 また、刃は薄いものなので、多少たわむ感じがございます。 刃で切断したい部分をこねたり、負荷がかかると折れる可能性もございますので、 切る枝に対して、刃を垂直にのせて、まっすぐに上下していただくと切りやすいです。 また、「本体の何段目からか外れた」とのことでしたが、 ロックがしっかりかかっていなかった可能性もあるかもしれないとのことでございます。 取扱説明書を紛失されたとのことでしたので、 取扱説明書の送付・メーカー動画等をお送りさせていただきましたが、 ご確認いただけましたでしょうか。 また何かございましたら、お気軽にご連絡くださいませ。