この度はご心配をお掛けし申し訳ございません。 当商品につきましては、調味液が多い特性のため宅配業者の温度帯では 完全に固まらない性質がございます。（メーカーより弊社への輸送の際も 同様の事象は多々ございまして、温度管理を確認した上で冷蔵や 常温で運ばれていなければ可ということで保管しております。） 特に過去ご利用頂いた際に硬めで到着していた場合は、今回のように 柔らかい状態でお届けとなった際にご心配をおかけしてしまいますが、 添付のしおり上部に◆商品の柔らかさについてのご案内◆という記載を 数年前より行いまして、お客様にご理解頂けるよう告知を行っておりましたが 至らぬ点ございましたこと、お詫び申し上げます。 なお商品が完全に「解けていた」「ぬるい状態だった」いう場合には 弊社及び宅配業者より責任をもって対応させて頂きますので お申し付けくださいませ。この度は誠に申し訳ございませんでした。