内側に本来あるdickiesのマークが無く、真っ白で愕きました。偽物でしょうか？

あまりにも対応が酷いのでこのようなレビューは書いたことがありませんが書かせていただきます。 このショップでディッキーズ874を合計3色購入しました。 購入した3色のうち、1足の鍵ホックが潰れており閉めることができませんでした。 不良品交換可能ということで交換していただきましたが、交換してもらった商品の鍵ホックが固くて閉めることができませんでした。 2回も不良品を送られ、結局返金手続きをしてもらうことになりましたが 商品を返品しても1週間以上返金されず、連絡も無し。 確認の電話を入れたところ、ショップの方から「2回も返品されるのはおかしいという話になり保留になっていました。」と言われました。 もし保留になっているのなら一報いれるべきですし、あたかも私に落ち度があるような発言を受け大変残念です。私が連絡を入れなければそのままにするつもりだったのでしょうか？