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  • るい095さん
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    40代 女性 購入者 レビュー投稿 1
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5 2021-05-07

1日早く無理を言ってお願いしました。
快く引き受けて下さり、母も大変喜んでくれました。
ありがとうございました。
味付けも大変美味しかったそうです。
お品書きがあると良かったです。
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1 2021-01-07

到着日にお店から着信があり、折り返すも不通、2時間かけて8回目で通じるも、対応したおば様は京都弁でのんびりと(うちはわからんのえ〜)みたいにおっとり、(どうしましょ)と言うので折り返しを依頼。1時間待っても折り返し無く、こちらから電話してやっと、私のオーダーが抜けていたと、、品も1つ欠品と。到着したら2品欠品で、、大晦日と元旦のバタバタは心にも体にも厳しくこたえました。コロナの中必死に仕事をしている京都出身の主人に食べさせたくて楽しみしていたのに。小口の客を大切に出来ないなら大手のネット通販はやめれば、と正直思います。このまま続けるなら、悪いことほど早く連絡、というビジネスの基本を勉強しなさいよ。正直に誠意を持って対応してもらえれば、私も足りないものを事前に買い揃えることができて、こんな骨のおれるクレームを書かなくてすんだのに。ホンと、時間とがっかりしたこと、あと電話代も返して欲しいです。
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このショップで購入した商品のレビュー

ご家庭の おせち にもう一品黒豆(栗入り) 180g
1
対応が悪く料理どころではありません、、、
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1 2021-01-05

お届け日の12月31日14時に到着せず、こちらから連絡する。(客から連絡される)
お届け無理。荷がつめなかったとの事(この時点で、わかってた事)先に一先ず、謝罪すべき。
2日.3日は確認の電話するが不通。メールで電話対応してますと書いてたが本当かよ。ようやく、メール回答で発送した連絡が来る。
1.通販担当窓口を作る事。2.許容範囲を知る事。限定何食にする。3.ちゃんと謝罪文を送る事。
過去レビュー見たら中々同じような問題が改善出来てないようですね。料理は美味しいと聞きます。なんとかしっかりとシステムを作って下さい。
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このショップで購入した商品のレビュー

【京料理】京都伝統のおせち 銘々重 『京料理矢尾卯』素材 個食 おせち お節 重詰め 1段 老舗「おせち」手作り
4
味は良き。煮物もしっかり味が染みており、いくらも新鮮。また、食べたくなる。良かったよ。 正月に食べれば、さらに美味しかったと思います。思い出のプレゼン...
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2人が参考になったと回答
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5 2021-01-02

しっかりと出汁の効いた美味しいお料理をお家で楽しめます。毎年おせちはこちらで頼みます。鴨鍋もおすすめです。
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このショップで購入した商品のレビュー

ご家庭の おせち にもう一品 かしわ筍射込み 1本(約12切れ)
5
毎回必ず食べる定番品です。矢尾卯さんのおせち料理の中で一、二を争うくらい好きです。
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1 2021-01-02

電話応対してくれた方はとても丁寧な言葉遣いではあったのですが、その後、折り返しの電話は無く、届いたおせちもどこから来たものなのか分からない様な梱包だったので1とします。
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このショップで購入した商品のレビュー

【京料理】京都伝統のおせち 夫婦(めおと)重(26種)『京料理矢尾卯』 素材 おせち お節 重詰め 1段 二人前 老舗「おせち」
1
12/31午前に届く予定が中々届かず…まぁ、コロナと年末年始で多少のズレはあるのかなと思い通知されていたヤマトの問合せ番号で配送状況を見ると未登録… 昼から...
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2人が参考になったと回答
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  • 購入者さん
  • 購入者さん

1 2021-01-01

購入したお節料金が12月31日になっても届かず。今年はお節無しの正月です。このような店舗を出店させている楽天にも疑問を感じました。
対応もいい加減です。絶対に購入しないことをおすすめします。
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9人が参考になったと回答
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  • dec1972さん
  • dec1972さん
    40代 女性 購入者 レビュー投稿 43
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1 2021-01-01

1月1日の16時過ぎましたがまだ到着していません。コロナ禍で外出できないなかせめて正月は豪華にと思い注文させていただきましたが寂しい正月になりました。(泣)
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10人が参考になったと回答
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1 2021-01-01

ここのおせちは2度と頼まない。
お世話になった人への贈り物だったのに。
指定時間に来なく連絡したら、まだ送ってないとのこと。理由を聞くと予想外の受注量を受けてしまいなどこちらには関係ない話をされた。また本日は沢山の人からこのような連絡を受けて1日がつぶれてしまったと愚痴をこぼす始末。
このような店は季節ものや記念日ものの対応はしない方が良いと思います。
食料品は返品が出来ず、補償外となり、遅れて届けられても不愉快極まりない。
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このショップで購入した商品のレビュー

【京料理】京都伝統のおせち 銘々重 『京料理矢尾卯』素材 個食 おせち お節 重詰め 1段 老舗「おせち」手作り
1
ここのおせちは2度と頼まない。 お世話になった人への贈り物だったのに。 指定時間に来なく連絡したら、まだ送ってないとのこと。理由を聞くと予想外の受注量を...
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16人が参考になったと回答
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  • 購入者さん
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1 2021-01-01

お節が指定日に届かず、まだ待っている方がいらっしゃるかもしれないので、二度目のレビュー書きます。
待っていてもお節は届きません。
宅配業者の遅延ではなく、お節は、店から出荷されておらず、作るのが間に合わなかったようです。楽天から昨晩、キャンセルしてくれとメールがきました。
120年続く老舗?ということで、信用しきってましたが、過去レビューをすべて読んだら、梱包の問題や、今回と同じような事が以前にもあったようですね。
ネット販売には不向きの店だと先に気づくべきでした。
レビューは購入の際、一つの目安になりますので、二度目のレビューを書かせていただきました。
31日、1日とお節事件に振り回され、正月どころではなかったが、届かないことがわかり?ようやく正月がきました。
こちらのようなお店は地域内で車で配達できるエリアでさばける量の範囲で商売していただきたいですね。
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3人が参考になったと回答
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1 2021-01-01

12月31日に届くはずのお節が届かず、残念です。このお節について、注文する前に問い合わせをしたら、丁寧で即回答を頂いたので、安心してましたが…。うち以外にも他の方も届いて無いようで、ほんとビックリのお店です(涙)
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8人が参考になったと回答
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  • Niconanaさん
  • Niconanaさん
    30代 女性 購入者 レビュー投稿 17
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1 2021-01-01

12月31日指定にしている商品がまだ届いていません。問い合わせしても繋がらず1日〜4日まで休みとの事で連絡がつかない状態です。12月31日指定にしているのにどうして届かないのですか?家族が楽しみにしていたのに裏切られた気持ちになりました。発送が無理なら連絡があってもいいのではないのですか?11月に入金もしているのに騙された感じです。杜撰な対応でとても信用出来ないお店です!
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11人が参考になったと回答
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4 2020-12-31

手違いか何かで配送は遅れましたが、1.1.の13:00頃、無事に商品を手にできました。
社長さまはじめ、定休日にもかかわらずかかわってくださった全ての方に感謝いたします。
夕飯からおいしく食べらせていただきます。
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1人が参考になったと回答
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  • AYUZOさん
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    30代 女性 購入者 レビュー投稿 2
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1 2020-12-31

義母に頼まれて12月31日の午前中に指定したおせちが届かず、問い合わせをしたら、確認するのでお待ちくださいとの事。
1時間経っても返事がないので再度問い合わせたところ、どうやら未発送のようだった。
が、どういう対応するかはまた連絡するとの事。
その電話から6時間ほど経過しているが、未だ連絡なし。
このやりとりの間一度も謝罪もない。
星1つもつけたくない。
約束を守れない店には二度と頼まない。
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このショップで購入した商品のレビュー

【京料理】京都伝統のおせち料理 豪華 特選銘々重『京料理矢尾卯』 『限定50』 素材 個食 おせち お節 2段重詰め 二段 老舗「おせち」
1
12月31日の午前中指定で注文したのに、届くどころか発送すらされてない。 早々に予約したのにありえない。 もう二度と頼まない。
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11人が参考になったと回答
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5 2020-12-06

丁寧で美味しい日本料理がの料理を頼めるお店です。毎年おせちはこちらで頼みむす。
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このショップで購入した商品のレビュー

【京料理】鴨なべセット 2人前・野菜付き 素材 旬鍋セット 鴨 鴨肉 出汁 自慢のスープ  老舗 京都料亭の味 期間限定 鴨鍋
5
鴨が味わい深く出汁も天然でしっかり。野菜もたくさんついてました。 お家で料亭気分て美味しく食べました。
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【京料理】鴨なべセット 2人前・野菜付き 素材 旬鍋セット 鴨 鴨肉 出汁 自慢のスープ  老舗 京都料亭の味 期間限定 鴨鍋


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  • 購入者さん
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5 2020-10-01

急な配送先の変更にも対応していただき、ありがとうございました。
送付先と店舗が割と近いので、機会があれば行ってみれば?と伝えてあります。
またよろしくお願いいたします。
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