お客様 いつも当店をご利用いただきまして、誠に有難うございます。 この度こちらのレビューを拝見し、肝心な部分が記載されておらず、このレビューをご覧になったお客様へ誤解を与えかねない内容でしたので、社内で検討した結果、こちらへ返信させて頂く事となりました事、何卒ご了承下さい。 数日前にお客様より、約1ヶ月前に購入したヘアカラーの色の指定を間違っていたとの事で、当店がお客様都合の返品交換が不可との事を認識した上で、色交換を希望するとのメールを頂戴致しました。 お客様が仰るとおり、当店ではお客様都合の返品交換が不可となっている為、そのとおりご返信した次第でございます。 当店としましては、どちらのお客様に対しても不公平が無い様に対応したく存じますので、あくまでもトラブル回避の為、マニュアルに沿った対応をさせて頂きました。 この一連の流れを、トラブルに遭ったと記載されてしまい、当店としましては正直困惑しておりますが、レビューの文面より、お客様が不快な思いをされたのであろうと推察致しますので、この場を借りてお詫び申し上げます。