返品のご相談に関しましては、まずはご状況をお伺いさせて頂いた上で対応させて頂いております。 弊社都合はもちろん100%対応し、仮にお客様都合であってもどうしてもやむを得ない事由がございましたら、交換等も含めご納得頂ける配慮は常に心掛けております。 この度のお客様理由が、デザイン・サイズ感が思っていたものと違っていたとの事ですが、こちらの商品デザインは、同ブランドが手掛けるシンプルワンポイントロゴのフラッグシップアイテムであり、サイズに関しても他ブランド含め、フリーサイズの定番のキャップでございます。 弊社で取り扱う同ブランドの交換も提案致しましたが、明確な理由をお答え頂けないまま、弊社の返品規定の記載がない、クーリングオフの当然の権利を有するとおっしゃっておりました。 弊社の返品規定の記入ももちろんございますし、またクーリングオフに関しては、こちら楽天販売はもともと対象外の説明も致しましたが、全くご理解されませんでした。 お客様より、楽天事務局にクーリングオフの無条件キャンセル通告する等のお話しがあり、まずはご納得いくまで事務局ともご相談下さいとお伝えしましたが、その後のご連絡はなく、それどころか相談直後に今回のショップレビューと商品レビューの記載がございました。 お客様都合のキャンセルに関しては、双方が納得できるやむを得ない事由をまずは説明頂き、その上で双方が誠意をもって対処する流れだと認識しております。 今回のようなレビューはとても残念ではございますが、今後は、弊社でもお客様のご理解・ご納得頂けるような説明を心掛けてゆきたいと思います。