部品の不良品が届き、交換の連絡をしたところ、現物の不具合を確認してから、代替え品を送るということです。
部品一つだけが不良品なので、それだけ送ってくれればよいですが、不具合を確認してから、代替品を送るとか、不良品を送りつけておいて、商品に不具合があると嘘をついていると思われていることが残念です。
対応も遅く、遅々として部品交換が進みません。
下記のとおりショップは逆切れです(客が嘘をついている前提の対応なのでショップとしては当然の対応でしょう)。
「お世話になっております。
只今、佐川急便よりお引き取りにお伺いした際に
引きとり不要と引き取りせずに帰ってきた旨のご連絡をいただきました。
部品のみの返品交換対応も一式引き取り返金対応も不要ということでしょうか。」
返却する部品を用意して待っていても佐川が別の場所に取りに行ったので、場所が違うので返却できないとの説明をしたのに「引きとり不要」とこちらが言ったと、自分の都合の良い解釈をして誠意ある対応しない。
佐川が引き取りに来ないのは、ショップが引き取りの住所を間違えて佐川に伝えたからで、こちらに落ち度はない。
やっと佐川が来て不良品を引き取ってもらえたが、その後連絡なし。
客が嘘をついていると思っていたが、本当に不良品だったので、対応できないらしい。
こちらを嘘つき呼ばわりしたことの謝罪なし。
他のレビューをみてもショップの対応の悪いことがわかる
輸入品をそのまま配送しているだけなので、検品していない、商品に責任持てないとはっきり書いたらいいのに。