何度かお電話いただいたようですが、電話にでられなかったので、メールを送ってくるかと思ったらメールは無しで発送連絡のメールもなかった。
私も楽天のショップの仕事をしてますが電話に出ない方にはメールを送ります。その方の都合もあるので。そのほうが親切です。
商品変更のメールおよび発送のメールがないのはお客様が大変不快な思いをするので改善したほうがいいと思います。
追記
お店からメールが来たと思ったら、こちらのレビューへの謝罪等ではなくレビュー特典のクーポンでした。商品は良かったのにショップの対応が最悪です。