このたびは当店でのご購入ありがとうございます。数あるショップの中で当店をお選び頂いたにも拘らず残念なお気持ちにさせていてしまい申し訳ございません。ただ、ユーザー様が投稿したレビュー内容が事実とあまりにもかけ離れていることから本望ではございませんがここで事実を全てお伝えさせて頂きます。 規約で対応できない無理なキャンセル依頼を当初されたため、対応できないことを伝えると商品がベタベタするから返品したいと話がコロッと変わりました。さらに返品対応しなければ星ひとつの悪いレビューを書くと脅され、レビューを消して欲しければ返品させろと、レビューを盾にの無理な要求をされております。弊社は全てのお客様と同じ規約に沿った対応を行いましたが、ユーザー様の思い通りに弊社が忖度しなかったことへの苛立ちからか星ひとつのレビューが記述されました。さらに弊社が脅したとの虚偽文言も記載されました。とても残念でございます。 ユーザー様がレビュー内で主張した賠償金を支払わせるという文言は弊社は一切言及しておらず、消費者センターはおろか、楽天側からも一切忠告は受けておりません。ネット通販は顔も合わせない者同士の取引となるため感情的になって事実とは異なるレビューを書いたり、匿名であることで気持ちが大きくなり内容を盛って偽りのコメントする方が稀にございますが今の時代決して許されることではございません。弊社はネット通販は顔を合わせいないユーザー様がお相手だからこそ、お客様目線で全てのユーザー様に例外なくフェアな対応をスタッフ一同心掛けております。 当店はアメリカで買い付ける際に、そして日本に到着した際に、倉庫に保管する際に、受注の際に、最後に出荷の際に合計少なくとも5回以上の検品を全ての商品で行っており、ベタベタしたり大きな傷があれば出荷は決して行いません。 当店は法人だからこそ社会に責任を持った行動をしなければいけない義務があり、代表者の氏名も住所も全て公開した公の立場ですが、今回のユーザー様は氏名も住所も公開されない匿名の隠れた立場から弊社へ虚偽の誹謗中傷をネット上に書き込むあまりにも卑怯な行為を行っている事実を真剣に考えて欲しいです。当店が今回受けたような被害を他店舗様が遭われないことを切に願うとともに、今回のような虚偽レビューを盾に脅迫する行為は絶対にやめて頂きたいと心の底から願っております。

このたびは当店への店舗レビューありがとうございます。 当店からのメール内容で誤解を与えてしまい誠に申し訳ございませんでした。商品ページ、ショップページにも記載させて頂いておりますが、弊社の商品は全てアメリカの直営アウトレット店にて直接買い付けた商品のみを取り扱っております。よって紙袋やボックスなどの付属品が付属しない場合もございます。今後はもっと分かりやすく説明できるよう勤めてまいります。また、今後は更にお客様の立場に立った目線でショップ運営を行わせて頂きますので今後ご縁がございましたらどうぞよろしくお願い申し上げます。 このたびは貴重なご意見ありがとうございました。 今後ともパイクストリートをよろしくお願い申し上げます。

当店は買付先のアメリカで商品を購入する際、そして日本に輸入する際、日本到着の際、ショップに商品登録する際、最後に梱包する際と少なくとも合計５回以上の検品を経てお客様のお手元にお届けしております。新品特有のファスナーの硬さや接着剤の跡などが残っている場合が稀にございますが、使用上問題のない範囲の物のみ出品を行なっており、ご注文する際にお客様ご自身でその旨を記した返品規約に同意頂いております。今回も規約に同意頂いていたので規約に沿って対応をさせて頂きました。 すると数時間後に500円玉よりも大きなボンドの塊が付着していたと低レビューを投稿されました。最初とは違う理由での投稿でしたがお客様にはお詫びをして全額返金するので返送して欲しいとお願いさせて頂きました。お客様は着払いで明日送ったる！と仰りましたが、弊社まで商品が返送されることはございませんでした。 流石に500円玉より大きな塊には気付く。当店は10年以上の仕入れ経験と５回以上の検品を経ていた自信と確信もあったことでそう感じており、レビュー公開するなら塊の証拠をお客様には示して欲しかったです。もし本当に500円玉より大きな塊を見逃していたのであれば逆に今後のショップ改善に大きく役立てることが出来たかもしません。 当店は決してお客様のことを一切考えないショップではございません。当店を利用したお客様には最後まで寄り添って対応を行なっており、ご注文は365日休まず即日出荷に対応し、お問い合わせも年中無休で対応し、お客様にお届けをし規約の範囲内であればアフターケアにもしっかり対応を行なって参りました。まだまだ未熟ですが当店が多くの方々に評価されている事実は過去レビューで確認できます。 世の中にレビューが全て満点のお店など存在しません。当店も色々と叱咤激励を今まで経験し揉まれ改善を繰り返しお客様に今日まで育てて頂きました。悪いレビューだけに注目だ！と旗振り役をするお客様の行為はとても残念ですし何より心寂しいお方だなと率直に感じました。世界中に完璧な人間なんていません。同じように完璧のお店もございません。良いところもあれば悪いところもございます。悪いところだけに目を向けるのではなく、良いところにも目を向けるような良心や心遣いは顔の見えないネット通販こそ必須で大切だと思いますし当店は少なくとも何より大事だと考えております。

この度は数あるショップの中から当店をお選び、商品をご購入頂いたのにも関わらずご不満なお気持ちを残させてしまい申し訳ございません。当店はお客様に対して決して「商品だけ送ってやったわ」という気持ちは一切ございません。ご購入頂いたことに感謝の気持ちで真心込めて梱包し、お客様になるべく早く届けれるように土日祝問わず即日出荷で対応を行なっておりましたが、全く逆の解釈をさせてしまい申し訳ございません。なお、明細書を同梱していないという事はショップHPのトップページに大きくバナーを貼っており、商品の詳細ページにも大きくバナーを貼っております。さらに、ご注文を受けた際のメール内で、そして出荷後のメール内でも明細書に関して同梱しないことを繰り返しお伝えをさせて頂いております。前もって明細書をご希望された方には商品と同梱することも合わせて説明をさせて頂いておりますが、今回お客様には十分に伝わっていなかった事を反省して今後の課題とさせて頂きます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。