ワコムストア楽天市場店 注文番号 294541-20141105-0249126312 注文日時 2014-11-05 01:40 ２０１４年１１月０５日０１時４０分発注。 ２０１４年１１月０５日１０時０３分受注案内、 ２０１４年１１月０６日１５時３９分発送連絡、 ２０１４年１１月０７日１１時１０分商品到着、クロネコ宅急便。

今まで数多くのオンラインストアで買い物をしてきましたが、過去最悪の対応で、非常に腹が立ちました。ショップ評価の★なんて一つもいらない。二度と利用しない。 新品の商品を購入したにも関わらず、送られて来た商品は外箱に角打ちの跡がある上、【アウトレット品】とのシールが貼られておりました。 アウトレット品は別カテゴリーにて値引きされて販売されており、補償等が一切ないものであるため、 新品を買った意味がないと思い、交換してもらおうと商品ページに記載されていたカスタマーサポートに電話したのですが、 そこからの対応が非常に憤りを感じるものでした。 まず、事情を説明したところ、部署が異なるため、担当部署に連絡を取ってほしいと言われ、 担当部署の連絡先を聞いたのですが、教えられないとの一点張りで、 「不適切な商品に関するお問い合わせ」よりフォームを送信して連絡しろとのこと。 しかしながら、そちらのページには原則としてお問い合わせに回答しないと記載されており、担当部署から返信がない場合はどうしたらよいのかと聞くと、上司に相談してくると5分ほど電話越しに待たされたが、こちらでは何もできないとの返答をされたので、上司と代わってほしいと言えば、カスタマーサービスの方に上司はいないとのこと。では、誰に相談したのでしょうか？ お客様サポートが担当部署と連絡が取れないなんてこと自体あり得ないことですし、一体どういう管理をしているのか意味がわかりません。 商品に関してのことなら回答できるというので、アウトレット品は補償対象になるのかと問えば、新品で購入した場合は１年間補償対象となりますとのことでしたが、今回、そちらが誤ってアウトレット品を送ってきたので、使用して故障した場合はどうなるのかと聞くと、もちろん補償できないと。 そもそも1年補償と謳っているが、商品を開封した時点で中古品扱いとなるため、故障個所を修理するのではなく、再度購入という対応しかできないと説明されました。 何のための１年補償なのか、教えていただきたいです。 先ほどワコム楽天市場店よりメールにて連絡が来ましたが、何の誠意も感じられない自動配信のような内容で、明日、別の商品を発送するとのことです。こちらは午前中に連絡したにも関わらず、返信も遅く、商品発送に関しても遅すぎます。もう少しきちんと対応できるようにしてほしい限りです。

会社で使うために購入。開封したが電源アダプタと とりつけるプラグがどうしても合わない。納品書のサポートセンターに連絡し 届いたアダプタの品番を調べてもらったら違う電源アダプタがセットされていたことが判明。ワコムストアなのに！？と少々驚いたが まあ間違いはあることだし、、と思ったが、、、 窓口の女性の対応＆態度が最悪。 間違ったのはワコムストアなのに 常に上から目線で一言も謝罪がない。最初は「楽天で買ったんだから楽天に連絡して確認しろ」（購入したお店は楽天市場の中の「あなたの店」なのですが、、、）「２月の末に買ったのか？では一週間開封しなかったのか？？」（仕事忙しくて時間がなかったんだよ！！返品受付したくないのか？）「ワコムで買ったなら５桁の番号がメールで来ているはずだ 見てみろ」矢継ぎ早にわいわい言われて こちらが対応に右往左往。 で、、、 最終的に、、「じゃあ一度無償で確認してやるから壊れないように梱包して着払いで自分で送れ これからいう住所をメモしろ」早口でまくしたてられる。 普段温厚な私も 久々にキレました。 間違った製品を送ってきたのはワコムストア側。そのため電話や返品に手間をかけてすみません、、と まずは一言謝るべきなのでは、、、？？しかも自社製品を売るワコムストアですよね。ネットでも 安心を買うためにあえてワコムストアにしたのに、、、。 結局午前中の仕事の時間をこのことに費やし、さらなるこの心無い言葉と対応に怒り心頭です。クレームを大きくするのも小さくするのも窓口の言い方次第だと 同じサービス業をしている身として つくづく感じました。 ここではなくヨドバシなどで対面で買えばよかったと大変後悔しております。 なので 製品自体はそういうわけでまだ使用できておりません、、、いい製品を出している会社だけに 残念です。

初めて利用させていただきました。 アウトレット商品という事で購入に不安がありましたがなんら新品と変わらない商品で安心しました。 ありがとうございました。

そのままでは使えますが、ワイヤレスキットが使えませんでした。数日は使えた後、パソコンで認識出来なくなります。 数時間どころか何日も無駄にして、これを試した他のパソコンのintuos3のドライバーをインストールし直すことが出来なくなり、踏んだり蹴ったりです。 自宅にあるosや使用状況も違うパソコンで使えなくても、サポートの提示した対処法も何度も試しても、使えないにもかかわらず、返送したら正常と言われて私が嘘つきと言うことに。 アマゾンのレビューにしばらくは使えても直ぐに壊れると同様のレビューが複数ありました。 どんなに配送や梱包が素晴らしくても、パソコンで認識しないので意味がありません。 お金を払って、手間隙かけて、ゴミを買った気分です。

注文して即日入金、それからちょうど1週間経ちましたが未だ発送の連絡もありません。驚き！

受付連絡もなければ、発送連絡もない。 あったのは楽天の自動受付メールのみ。 こんなネットショップあるんだ...と驚きました。 せめて「注文ありがとうございます」の一文ぐらい送ればいいのでは？ ネットショップで全くの無連絡というのは初めてでした。 ワコムの商品は二度と買いません。

迅速な対応で納得価格丁寧な梱包と満足です。

良いお買い物ができました。又機会があれば利用したいと思います。

送料無料で良かったと思います。スタイラス1つで大きな段ボールだったのでびっくりです。

交換用のペン先が購入できないのは残念でしたが、 迅速・丁寧に対応していただきトータルでは大満足です。 機会があればまた利用したいです。

液晶タブレットを購入して、画面中心部にドット抜けがあり液晶タブレットの使用目的を考えると問題ありなのでワコムに画像付きで連絡を入れましたが故障ではないとの一点張りで取り合ってもらえませんでした。酷いメーカーです。

他サイトでこの商品を購入しましたが虚偽の出荷完了メールから到着日に届かず翌日勝手にキャンセルになり返金もまだと言う酷い目にあったので、最初は伝票番号で配送状況を見ても手元に商品が来るまでは信用出来ませんでした。 ですが、発送も早く正確に到着日に到着、商品もとても良好な状態で届きました。もう感謝です。 丁寧なご対応、本当にありがとうございました。

高額商品のため届くまでが少し不安でしたが、発送対応が早くて安心しました。

発送すごく早かったです。 ありがとうございました。

お問合せしても別の所に問い合わせるようにってショップのクリックを案内されてしまいました。不思議な気持ちになりました。送られてきたのはただの物体なので、それを使えるようにするガイドが抜けていては、どうしようもありません。問い合わせても別のショップに問い合わせるようにと。。。不思議です。

この先ここでは一生買わない 間違えたら終わりです 返品は一切受け付けておりません

連絡も発送も早く安心してお買い物ができました。

誕生日兼クリスマスプレゼントとして購入、クリスマス間際に注文したので間に合わないのを覚悟していたが間に合いました、ありがとうございました。

発送が早く、梱包も丁寧でした。 公式サイトなので安心してお買い物できます。

丁寧な梱包と迅速な発送 ありがとうございます。 無事届きました。

商品、無事に受け取りました。ありがとうございます。 大切に使わせていただきます。

「筆圧レベル」を商品スペックとして開示しておきながら、筆圧レベルの低い他の商品より高感度であることを期待して購入した品が全然期待外れ。不良品かもと思って折角商品を送り返してさしあげたのに、「筆圧レベルに基づく（Wacomの他の製品との）比較は無意味」との回答。なにそれ？

商品がとても早く届きました。メール連絡、梱包、配送共に全く問題ありませんでした。

丁寧な梱包で安心して受け取れました これからもよろしくお願いします

迅速丁寧に対応していただきました ありがとうございました

良いお品を迅速に配送してくださりありがとうございました。

MacでのPTH-660使用です、初期設定はサポートへ連絡して、 指示を聞きながら操作して設定しなければ出来ません。 隠しフォルダ等の一般説明に記載されていない内容の設定がほぼでした。 非登録や譲渡で使われない様にとの対策かと思いますが、 もう少し、初期設定をわかりやすくして頂きたいなと思いました。 操作性は抜群です、進化していることは実感です。 一度使うとやめられない操作性です。 個人的にはApple、Adobe、Wacomの合同会社を設立して、 クリエイター向け専用PCセットを販売したら良いのに・・・・・

問題なく届けていただきました。領収書の発行をお願いし忘れてしまったのですが、後からでもPDF発行願えればありがたいです。