カー用品のアットマックス、お客様担当でございます。 レビューへの投稿を確認し、ご連絡をさせて頂きました。 今回、注文頂きました商品について、大雪の影響により手配遅延があり大変申し訳ございませんでした。 「雪で遅延するのは仕方ないのですが、遅延連絡の直後に注文キャンセルの電話をしたところ留守電で連絡つかず。仕方なく、すぐに楽天の問い合わせ機能で連絡しましたが読まなかったのか、数時間後の夜間に出荷連絡が来ました。当日にキャンセル出来ていれば近場のショップから購入し直しも出来たのですが、深夜まで待つも連絡がつかなかったためそれも出来ず。」 お調べしたところ、お問い合わせメッセージを頂いておりましたが、大雪のため対応スタッフが帰宅困難になる可能性があったため、早めの帰宅をさせて頂いており、店舗営業時間外でもあったため、お客様からの返答が翌営業日となりました。 当店としては、天候不順により商品が通常通りお届けできないため、ご案内を差し上げておりましたが、結果として、お客様に商品を通常通りお届けする事ができず大変心苦しく思います。 今後は、このような条項において対応できるよう社内の体制強化に取り組んで参ります。 どうか変わらぬご愛顧賜りますよう、何卒宜しくお願い申し上げます。