説明書にて正しいお手入れ方法、水で洗い流すことが禁止されていることは記載しております。 機械部に入らなければいいということではなくヒーターユニット全体に水をかければ故障の原因となります。 誤ったご使用方法で保証できないことは基本どこでもあることだと思います。 皆様をそちらを確認して正しくご使用いただいております。 正しくご利用いただいているお客様は弊社も3年間きちんと対応させていただいております。

不具合がある場合は商品到着時に同梱しておりますお手紙に記載のお客様サポートセンターまでお問合せください。

こちらのお客様は事実とは異なる内容となっております。 数年前にご購入されたものと違うものが届いたとお話しておりましたので、店舗のミス発送によるものなのか仕様変更によるものなのかお聞きしたく商品の箱の写真をお願いしておりましたが、送っていただけませんでした。お電話のみでのお話だけでは状況が分かりかねる為、その旨も何度もご説明させていただきましたがご納得いただけませんでした。 怒鳴っていたというのは事実とは異なり大変残念に思います。