お客様 ドリームストアの徳永と申します。 レビュー拝見させて頂きました。 この度は、商品に不具合がございました事、 誠に申し訳ございませんでした。 交換商品の手配のお電話、メールにてご連絡させて頂く時には、 必ず謝罪させて戴いましたが、お客様にご不満な思いをさせてしまいました事、 誠に申し訳ございませんでした。 経緯に付きまして改めましてご説明させて頂きます。 12/22ご注文発送、商品お送りさせて頂きましたが、 不具合があり、ご連絡を頂き交換商品を、 検品不具合がないかを確認させて頂きお送りさせて頂きました。 その後、返品商品確認が出来ませんでした為、 改めまして、お電話メール1/6　1/16不具合用品返送に付きまして、 ご連絡させて頂き、お忙しいとの事でございますが、 商品が戻っていない為、お早目のご返送のお願いメッセージも 留守番電話に入れさせて頂いております。 2/6にも、お電話させて頂きましたが、ご不在。 留守番電話にて、返送商品の確認と、ご連絡がない場合、 ご注文点数を2点にご変更させて頂く事になる旨のメッセージを入力させて頂きました。 お時間経過致しておりました為、楽天カスターマーに相談。 翌2/7　楽天システムを通し、再度メールをご連絡させて頂きました。 ※ 【内容一部】2/8　13時までにご連絡がない場合、商品2点ご購入されたと認識させて頂き、ご注文内容を変更させて頂きます。お早目のご連絡をお待ちいたしております。 2/8もご連絡お待ちいたしておりましたが、ございませんした。 再度、楽天担当にもご相談させて頂きました結果、 期日を過ぎも、返送ご連絡がない場合は、2点請求の件了承いただきました為、 2/10　10時までお待ち致し、決済をさせて頂いた次第でございます。 レビューでは、勝手に決済と記載されておりますが、 お客様には、ご連絡させて頂いております。 勝手に決済をする事はございません。 ご理解ご了承くださいませ。