リサイクルトナーを8月28日に注文しました。
商品紹介画面には「1~3営業日で発送予定です」と記載してありました。
また納期のご案内メール(発注2時間後に配信)にも
●ご注文の商品は、1~3営業日で 発送予定です。
(商品の引当が出来ない場合は、別途ご連絡致します)
とあるにも関わらず、何の連絡もないまま20日間経過しました。
あきれています。
全く使用できない店舗です。
※9/19続報です
問い合わせの結果、8月31日にはすでに発送し9月1日には到着し、配送業者は自宅の宅配BOXに入れたとのこと。確認してみると宅配BOXの中に確かにありました。2週間以上放置されていた状態です。
なぜこのようなことが起きたかも調査してもらいました。
1つは不在票がなかったこと。これは私が出張中で家族が破棄した可能性もあり、こちらの責任かもしれません。
もう1つは、配送状況が「発送準備中」のままになっていたこと。
9月3日以降、何度も確認したのですが、ずっと準備中のままで、問い合わせ後もそのままでした。
「発送準備中」の画面コピーを送ってさらに問い合わせたところ、楽天側のシステムに問題があったようです。「直送」指定すると「発送準備中」のままになってしまうとのことでした。
対応策も提示され、真摯な対応だと思いました。
スタッフの対応1⇒4、梱包1⇒4、配送1⇒2に変更しました。