【楽天市場】購入者さんのＶｉｔａＦｅｌｉｃｅ楽天市場店

ＶｉｔａＦｅｌｉｃｅ楽天市場店

総合評価: 4.76 (32,866 件)

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レビュー

購入者さん

3.67 2016-10-22

品揃え：4
情報量：3
決済方法：4
スタッフの応対：2
梱包：5
配送：4

品揃いはよいですが、予約販売や入荷後販売が多かったのはすこし残念でした。
配送について。
備考欄に至急必要で翌々日に受け取らなければ間に合わないこと、間に合わなければキャンセルをと記載しました。
配送次第連絡するというメールが来ましたが、間に合うように発送できるかの記載がなく、後できたメールには混み合っているので全ての方が2～3日後の発送になること・キャンセルは不可であることを記載したメールが届き、あまりにも一方的な連絡で驚きと共に哀しみと憤りが生じました。
営業時間内にお電話しても、通信中ばかりで6回目の一時間後にやっと繋がる始末。結局、その後すでに発送済みの連絡がきて、電話もつながり、わかりにくいメールでとお詫びはありましたが、あの時の不安と焦りと哀しみったらなかったです。何のための備考欄やねんと思ってしまいました。
ショップさんには、今後、至急の場合には定型メールが誤っていかないようにすること、電話の回線を増やすことを望みます。
メールと入れ違いで電話をしたからお詫び頂きましたが、メールに対してはお詫びが何もなかったのと、お詫びがとってつけたようなものだったのが若干気になりましたが。
誠意のこもったお詫びがあれば、ミスがあっても顧客満足はアップすると思います。
とはいえ、間に合ったし、低価格で機能性・デザイン性のある鞄を提供頂いてありがとうございました！

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