ロジテックダイレクトのアウトレットコーナーにある説明では、箱潰れ品(一度も通電されていない、箱にくずれや傷がある)、再生品(一度開封された商品、本体に傷がある)とある。
この説明だと箱潰れ品は箱は未開封という意味に聞こえるが、カスタマーサービスによると、箱は開封済みでもテープを貼り直したものは未使用品扱いになるという回答だった。非常に紛らわしい。
また、カスタマーサービスの対応も杜撰で、問い合わせへのレスポンスは遅いし、商品の型番や同梱の内容すら確認せずに誤った回答をする始末。そのため再度質問しなければならず時間を無駄にした。