レビュー
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- 購入者さん
2.33
2009-09-08
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- 残念ながら、とても不誠実な対応をするお店だと思いました。商品を3点注文したのですが、そのうち2点が不良品でした。お店が「不具合は2日以内に連絡をしてくるよう」ホームページに書いているので、私は商品到着後すぐに（もちろん当日）上記の不具合を具体的にメールでご連絡したのですが、一切返答なく、しかも、不具合を報告する際のためにお店が指定しているメールアドレスから、その後「♪商品とどきましたか♪」というような挨拶メールだけがこちらに届きました。それで、私は今度は電話でお店に連絡をして、メールにお返事いただきたいとお願いしましたが、なかなかお返事こず、やっと来たと思ったら、私にとっては「客の立場になって考えたらこうはならないのでは？」と思うことがいくつか。それで、（はずかしながら、私も多少あたまにきちゃいまして）「責任者さんとお話したい」と申し出たところ、電話口に出られた方（その方の役職名をここに書くと、個人攻撃のようになるので書きませんが、責任者さん的立場の方）が冒頭、「今、催事でお客様に対応中なので、当然、催事店頭のお客様が優先です。長いお話なら別の機会に」とおっしゃったので、私は驚きました。結論としては、不具合があった商品は、「店で状態を確認するので一旦店に送ってください」とおっしゃってくださったので、これから送りますが、これに対して誠意ある対応をしてくれるのか、正直不安です。ただ、上記の一連のことは、商品到着から2日間のあいだのことですから、お店からのお返事が「遅かった」というのは、私の主観ともいえます。しかし、お店が「不具合は2日間以内に連絡してくるよう」求めているので、それならお店からの連絡も早急にしてほしいな、と思ったわけです。（普通は、返品・交換の連絡は、2日間というような短い期間ではなく「一週間以内に」とかが多いので。）もちろん、このお店を信頼して、よいお買い物をしている方もたくさんいらっしゃると思うので、これはあくまでも私の一体験談です。たまたま商品に不具合があったために起きたイヤな経験でしたし、まさかいつもこのような対応をするとは思えないですが、やはり改善を望みたいと思った一件でした。
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1
2008-02-12
- 確認メールが遅いのとこちらからお尋ねメールを送っても返事が来ない…返事が来る前に商品が到着するなんて(結局返事メールはきませんでした)。顔が見えないだけにメールのやり取りは重要だと思いますがいかがでしょうか。今後の利用はないと思います。
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33人が参考になったと回答
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- Joy Toy 0112さん
- 購入者 レビュー投稿 34件
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1.67
2008-06-07
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 父に名入れのハンカチを送ろうとしたら、同じ柄の「手ぬぐい」（名無し）と別柄の手ぬぐいが着た。
手ぬぐいも、値段の割に、生地、生地の処理が雑で驚いたが、クレーム対応が最悪。
同日に注文した、別店舗（複数）の風呂敷より、5日遅れて届いた。同じメール便なのに、あまりにも遅いし、しかも商品違い。別の注文者に、私の父の名前の「ハンカチ」が届いていると思うとぞっとする。また、私が受け取った商品の注文者にもきちんとお詫びの連絡をしているとは思えない対応だった。
確かに、最初の名入れのオーダーの際、「手ぬぐいに名前を」と注文したのはこちら。でも、その数時間後に、「はんかち」ではありませんか？と店舗より連絡頂き、「はんかち」の間違いです、「はんかち」に名入れをお願いします、と訂正のやりとりをした。にも関わらず、「てぬぐい」が届いた理由を、この最初のメールのせいだと逆ギレされた。（ちゃんと店舗とやりとりした形跡を認めたにも関わらず。）
開封するまで、ハンカチか手ぬぐいだかわからなかったから開封してしまったが、何もなかったかのように、開封済みのものを送るんだろうな、きっと。
とにかく、対応が最悪。注文からの時間を考えても、遠方の父に送る時間を間に合わせてくれるか怪しいし。
二度と頼まない。商品もお粗末だと思った。 - このレビューのURL
29人が参考になったと回答
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1.67
2008-12-10
- 品揃え：3
- 情報量：2
- 決済方法：2
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 1枚足りなかったのでMLで足りない旨と、いつ届くのかと連絡したのに返事がなく、ML送信（朝）の翌日夕方に電話したら、足りなかった商品はすでに送ったとの返答だった。
店の手違いだったのだから、普通はMLででも返答するべきでは？
その旨を伝えたところ「すみません、バタバタしていて忙しくて‥‥」との言い訳だった。店側のミスのフォロー以外に大事なことなんて、客商売としていったい何なんだろうか？2日かけてML1通も打てないなら、通販に参加しなきゃいいのに。もう利用したくありません。
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このショップで購入した商品のレビュー
- メール便対応【遊中川】注染手ぬぐい「めでた」◎〜おめでたい物いっぱい〜※今期分は在庫限りで終了となります。
1- 1枚足りなかったのでMLで足りない旨と、いつ届くのかと連絡したのに返事がなく、ML送信（朝）の翌日夕方に電話したら、足りなかった商品はすでに送ったとの返答...
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28人が参考になったと回答
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2.33
2008-10-04
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- 最悪でした
てぬぐい４枚注文しても楽天からの自動配信しかなく、１週間たっても音沙汰なく品物も届かず、やっと届いたと思ったら、違うものが入っていて、このあたりから怒り爆発状態でした。
交換依頼のメールにも返信はなく、２日後に交換品と返送用封筒が送られてきて、全く誠意を感じられません。
顔の見えない通販だからこそメールや電話できちんと対応しなくては、それができないなら客を不愉快にさせるだけなので、のれんを下ろした方がいいです。 - このレビューのURL
27人が参考になったと回答
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- 購入者さん
2.17
2008-05-05
- 品揃え：4
- 情報量：3
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- いつも思うのですが、メールの連絡および発送が、本当に本当に遅いです。やっと確認メールが来たかと思うと、「発送は１週間以内を目安に...」そして、そのメールから本当に１週間たたないと発送されないので、届くのは１０日〜２週間をみていなければなりません。メール便で送る、ほんの小さなものでさえもです。実店舗もできたのだし、そろそろ改善してほしいものです。
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26人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1.83
2008-10-28
- 品揃え：1
- 情報量：4
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 注文してからもう５日たちましたがまだ全然配送される気配がありません。
う〜ん。。。実店舗に足を運べばよかったと大変後悔しています。
お品揃えが豊富なだけにこれからもお付き合いさせていただきたいと思っていたのですが残念です。 - このレビューのURL
24人が参考になったと回答
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1
2008-01-10
- 買い回りでポイントｱｯﾌﾟのときにいろんな店で同じ日にポチッたわけですが、ここだけ、ダントツに対応が遅かったです。
土日休みってのもあったのかもしれませんが、発送しましたというメールもなくいきなり届いたし、もう２度と利用することはないと思います。
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このショップで購入した商品のレビュー
- 【宮染】注染手ぬぐい クリスマス
- 4
- こちらはクリスマスに飾るために買いました、 でかいツリーよりも、チョコチョコクリスマスっぽくするのが好みです。
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23人が参考になったと回答
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- 購入者さん
2.33
2008-10-20
- 品揃え：3
- 情報量：3
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- 初めてこの店で買い物しましたが対応は大いに不満です。気分の悪い対応でした。
商品の到着が遅すぎる。不安になり問い合わせのメールをしたら注文承ったと返事が来た。それは購入時にくれたでしょう？何度も要りません。私は到着がいつになるのか？と聞いたはずですよ。呆れました。買い物は楽しくしたいのでもう利用したくないショップです。 - このレビューのURL
22人が参考になったと回答
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- SpangleBlue510さん
-
40代 女性
購入者 レビュー投稿
5,126件
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2.17
2008-12-19
- 品揃え：2
- 情報量：2
- 決済方法：3
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：2
- 売り切れ表示になっている商品について、再入荷があるか否かをお問い合せしたのに、なかなか回答がいただけず、再々こちらから催促したのち、ようやくメーカー廃盤につき再入荷なしとのお答えでした。どうしてお問い合せの回答に1週間もかかるのでしょうか？売り切れで廃盤なら商品ページを早急に削除するなど更新しておくべきだと思います。同時に他の商品をご注文していて、問い合わせの担当者様からお聞きしていた到着予定日より、土・日を挟んだためか週明けのご発送扱いにされ、最初の予定日より遅れて到着。こんなだらだらと間延びしたお取引では困ります。せっかく日本伝統の素晴らしい商品をお取扱いされていながら、レスポンスの遅いルーズな対応には呆れました。お品そのものは気に入りましたが、お買い物の充実感も届いたときの喜びや感動もありませんでした･･･。
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このショップで購入した商品のレビュー
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- 5
- 山椒独特の香りのよさとピリッとした刺激が大好きで、やげん堀さんの粉山椒を初めて購入してみました。まだ食べていませんが、きっと美味しいと期待を込めて★5...
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20人が参考になったと回答
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- 購入者さん
3
2008-06-06
- 品揃え：5
- 情報量：4
- 決済方法：4
- スタッフの応対：1
- 梱包：3
- 配送：1
- 注文から到着まで２週間かかりました。遅すぎると思います。
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19人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2008-02-13
- 商品を頼んでからほぼ1週間たちますが、対応が悪いです。発送したらメールが届くはずが、入金してから5日経つのにまだメールが届きません。もちろん商品も届きません。
こんなに対応がいい加減なお店は初めてです。例え商品がよくても、サービスが悪いので、このお店では二度と買い物したいとは思いません。 - このレビューのURL
18人が参考になったと回答
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- super-nasiさん
- 40代 女性 購入者 レビュー投稿 48件
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2
2008-11-09
- 品揃え：4
- 情報量：2
- 決済方法：2
- スタッフの応対：1
- 梱包：2
- 配送：1
- 発送が遅いです。色々な手ぬぐいの通販の中でもぶっちぎりで遅いです。実店舗がオープンする前から利用していますが、どんどん遅くなり...最近はもう「うちはこういうんだから」と開き直っておられる感じで...悲しいです。店長さんのブログも催事に熱心な感じばかり伝わってきて。しかも今回は更に、住所の番地を丸ごと書き忘れられ、メール便さんにも迷惑がかかってしまいました。明らかに、通販を軽視してるとしか思えません。品揃えが多いけど、これでは形ばかり。もう怖くて利用できません。
- このレビューのURL
17人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1.50
2011-10-14
- 品揃え：4
- 情報量：1
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 数多くの楽天ショップで買い物をしましたが、このように対応の悪いお店は初めてです。
こんなに待たされるなら、送料がかかっても別のお店で購入していました。
遅延のお詫びや説明があったならこんなモヤモヤした気持ちにはならなかったと思います。
スタッフの対応に誠意が全く感じられません。
９月２９日に購入、翌日に注文確認メールが届きました。
１０日以上発送の連絡がなかったので問い合わせのメールを送りましたが
３日たっても返信なし。
再度問い合せをし、ただいま連絡待ちです。
こちらのお店で、購入することはもうないでしょう。
手ぬぐいが好きだし、商品も多く選ぶのが楽しかっただけに、非常に残念です。 - このレビューのURL
16人が参考になったと回答
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- 購入者さん
1
2009-10-16
- 品揃え：1
- 情報量：1
- 決済方法：1
- スタッフの応対：1
- 梱包：1
- 配送：1
- 今回、最初の段階で消費税の2重加算がありました。すぐメールしましたが、4日間返事がないうちに楽天から決済のメールが送られてきたので、電話をしました。すぐに訂正していただき、そこまでは問題ありませんでした。
が、送られてきた商品に同梱されている明細は訂正前のものでした。再度電話連絡し、再発行していただけることになりました。ここまでも、まぁ、よしとします。
その後商品をよくよく確認してみますと、足りない商品がありました。また電話連絡し、発送してもらうことになりました（当然ですが）。
対応としては迅速でしたが、今回はひとつの失敗ではなく3度まで不手際があったにもかかわらず、送られてきたのは不足した商品と通常の明細のみでした。メモでもよいので、お詫びの言葉を添えて欲しかったです。
他のショップでは、小さなミスでも「このたびはご迷惑をおかけしました」という添え書きが必ずあります。何事もなかったかのように流されてしまったのは、正直不愉快でした。よほど欲しい商品がない限りもう利用することはないかと思います。商品に関しては特に問題なく満足なだけに非常に残念です。気持ち的に★１つなので、全て１にさせてもらっています。 - このレビューのURL
15人が参考になったと回答
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