お店側の不手際で、商品がスムーズに配達されませんでした。しかも、その時のお店の対応もことごとくお粗末なもので、こういうお店もあるんだってことが分かりました。（電話をしたときの、担当者の淡々とした口調がとても印象的でした。）

商品が届かない上に配送状況に関する調査の お願いをしても連絡すらもらえません。 長らく楽天で買い物をしてきましたが、 このような対応は初めてです。

写真と商品が違っていました ギフト対応してもらっていたので本当にがっかりしました お店の対応も不誠実でした もう 利用しません

問い合わせに対する返答が素っ気なく、寂しい感じがしました。 その後、商品発送のお礼メールにも返信はなく・・・ 客に対する心遣いに欠けた会社と思いましたので もう利用することはないと思います。

「送りました」というメールが来たので楽しみにしていたのですが、2日後にも届かないので確認してみると、返送処理がされていて、再送しました、というメールが届いていました。びっくりして連絡すると「ゆうパックが間違えて返送した」と自分の責任ではない、という言い方をされました。ゆうパックに問い合わせると「返送依頼があって返送した」という返事。今回の品は毎日今日届くか、今日届くか、と待ちわびていたものなので、非常に不愉快です。

きめ細やかな対応とはとても言えません。今までにない不安な買い物でした。メールで何度が質問しても直接は答えていただけず、定型文のメールが届くだけ。オーダー品なだけに、とても不安でした。こちらは質問しているのですから、定型メールにひとこと文章を添えるくらいして欲しいものです。結果、オーダーが通っておらず、かなり待つことになりました。やっと出来上がりましたが、配達指定時間もこちらの希望とは違う時間が指定されており、最後の最後にも困りました。お忙しいのでしょうが、なんとも不満です。

大変不快です。 商品が届かないので楽天の購入履歴詳細を見てみたら勝手にキャンセルされていました。 問い合わせた所、注文した数が無い為、メールで送ったはずなんですが・・・。との事。メールなんて届いてませんが。 対応悪すぎ。 二度と購入しません。

最悪なお店です。 ネットショップなのにメール問い合わせの回答が3日くらいかかる。 問い合わせに回答ないまま発送する。 商品に傷がある。 一連を踏まえて購入したくなくなりました。 「回答が遅かったことと商品にキズがあったことはお詫びするが、こちらとしては最善を尽くした」というメールが来たが、 開き直りとしか思えない。 検品すらしていないのでしょうか。 ネットの買い物でこんなに気分が悪くなったのは初めてです。

(ストライプ）ピアノラインのワイドポーチを購入しました。 メール便で届きました。

お金を返してもらえませんでした。注文したものとは、異なる商品を送ってきました。お金を返してほしいといっても、言い訳ばかりで、お金を返してくれません。こんな被害にあうのは私だけで充分です。この店の利用はお勧め出来ません。

同じシールを3枚いっぺんに購入したのに、メール便で送られてきた中身は、たった1枚でした！最悪です！3枚分の代金とメール便送料まで取っておいて、1枚しか送ってきませんでした。最低！大至急、速達で2枚送ってください！！もちろん送料はそちらで支払いください！本当に最悪！最低！

クレジットカード決済で注文したのにもかかわらず、代引きで届きました。電話をしたところ、伝票を整理するときに間違ったみたいですね～と人事のような感じでした。ショップからの謝罪メールもありませんでした。品揃えはよく、以前から利用させていただいたのに残念です。

こちらのお店は、とても、商品数もあり楽しいお店です。一度購入しました。ラッピング希望でしたが、そのまま商品を発送してしまい別便でラッピング材料を発送して下さると、すぐに電話でご連絡いただきました。とても、丁寧なお電話でしたが、ラッピングの紙が、届き見てビックリ。購入商品が入らないと言う小さな物。何とも、言えない物でした・・・・今後のお店への参考として書かせて頂きました。プレゼントにしたいと思う商品だったので、ラッピング材料を自分購入したので手間になってしまいました・・・残念です。

保証書に印鑑がなかったので 問い合せた所、『こちらで管理しているから大丈夫。故障した時は連絡してください。もし印鑑が無くて心配なら送って下さい。』との事でした。近所の店ならそれでも（お店で管理）OKですが、見た事も行った事も無いお店だし、印鑑が無いのは不安です（失礼ですが、一年先まで楽天に出店しているかどうか判らないのですから）。また故障の際 わざわざ店に連絡するより 直接メーカーに連絡した方が対応も早いはずです。印鑑押してもらう為に送料出すのも納得いかないし、他で購入すれば良かったかもと少し後悔してます★

年に数度利用していますが、今回は透明ラッピングの中に毛が入っていました。 前回は、あまり早く納品されると困るので納品の日を相談させていただいていたのに突然送られてきました。

誕生日祝いということで、日にちが迫っていたので 納品が期日までに可能かどうかメールで聞いたのですが、 その回答より遅い納品でした。 遅くなるなら、再度連絡があると安心するのですが、一体間に合うのかどうかあせりました。 また、商品の交換の問い合わせのメールも翌営業日には来ず、（おそらくメーカーに問い合わせていたためだと思いますが、）とりあえず何らかの返答が翌日にはいただけると誠意が感じられたのではと思い残念です。

USBメモリーもいろんな種類のものがあると助かります。 とにかく いろんな種類のものがあって比較出来て購入できる所がとても気に入っています。

クレジット一括払いを指定したのに、振込先口座を知らせるメールがきた。 メールで知らせてきたクロネコヤマトメール便の[お荷物伝票番号]が間違っていた。ヤマトのサイトで検索して、伝票番号違いといわれたとメールで知らせたのに返事が来なかった。

最悪です。商売人の風上におけません。 送付方法をメール便で申し込みましたが、申し込んだあと、「できない」と一方的にメールが送られ、送料の追加が発生すると言ってきました。 商品価格が２１００円のものに対して送料がいくらかかるかということは、消費者が購入を決断する基準だと思いますが、このショップにはその消費者心理は通用しません。 メール便対応ができないということを聞いていないとクレームを言うと、「書いてある」「見ていないお前が悪い」という主旨のことを言われました。いわゆる逆切れですね。 メール便対応ができないのであれば、入力できること自体がおかしいことで、その間違って入力できてしまうシステムを使っているにも拘わらず、間違った客が悪い、さらに「文句があるなら受け取らず戻せ」とも言われました。 私がその経緯を妻に伝える暇もない中で、そのクレーム直後に送られてきた品物を、うちの妻が知らずに受け取ってしまうと、「着払いで返せ」と散々なショップです。 私も楽天では相当な買い物をしていますが、こんな劣悪、卑劣なショップが紛れ込んでいるとは、驚きです。楽天に対する信用が私の中で低下しました。 皆さん、ここでの買い物は注意した方がよいです。すべて客が悪いというスタンスですから。

商品を何点か注文しましたが 1点不足しており お店にも問合せをしてますが 返信がいまだにありません。品物が足りないのに 金額はきっちりカードで請求されます。対応が悪すぎます。

スタッフの対応が悪すぎます。 連絡も遅いし。 問い合わせしても、その返事は一切なくて、謝罪も一言もありませんでした。 お店としてどうなんでしょう。

楽天を利用して初めて、ヒドイお店を発見。 商品明細は注文した分が入ってたのに肝心の商品は全く違う別の物が入ってました！！ メールで問い合わせても返事なし、渋々６時間後に電話したら「メール今見て先程商品発送しました、誤って届いたものはお使いください」と言われました。 しかも発送したという商品の問い合わせ番号などの連絡（メール）もなし。 こっちからかけた電話で終わりでした。 最低。 何この対応。 さっき注文したのが届いたけど、一言「この度は申し訳ございませんでした」って添えてるだけ。 誠意感じない。 気を付けなきゃいけないお店です、私はもぅ二度とお世話になりません。

メール便一律２４０円だったのでもしかしたら定型外が安いかもしれないと思い、メール便を選択したけど備考欄に安いなら定型外でとお願いしました。メール便で送ってきました。一律２４０円ですが実際は８０円だし、定型外なら１４０円でしたね。気のきかないたいへん不親切なショップです。

即日発送して頂いたのですが、確認メール時に取り寄せなどで遅くなるならメールするとありましたが確認メール時に伝えるべきだと思います。このメールで不安になりました。又沢山の商品がありますが取り寄せ商品は記載するべきだと思います。客はその商品があると思って注文するわけですから。友人のプレゼントに利用したのでもう利用する事はありませんが。メールの方もあまりいい印象はなかったです。

一週間経っても届かない！！！電話したら「他の同じ名字の方と勘違いしていた」と。適当過ぎる。同じ商品取り扱っている店は他にもあったのだから、そちらにすれば良かった。 商品に不備があったらぶちギレてやるつもり。

早い発送でした。メール便でも送っていただけるのは、嬉しいサービスです。

発送日時の約束を守らない 注文を受けたらなるべく早く届けようという誠意が全く感じられない 品物の数も間違える(前回) 発表会の前に記念品やプログラム台紙など注文したが、大変な目にあいました 一度ならずも2度までも… 2度目は もう間違いはないだろうと信じて注文した私が馬鹿でした

ラッピングをお願いしたのにそのままの状態で届いた。その旨をメールしたら返信メールがそっけなく、「見落としていました。」程度が数行。個数は少なかったかもしれませんが、自分で包装紙その他を準備、ラッピングしなければならないのに、その程度の謝罪で済むとお考えなのでしょう。無料なんだから文句言うなと言うことでしょうか。顔を合わせていないとこんなものなんだなということがよくわかりました。

◆１◆ まず、自動返信メールの後、普通はお店から何らかの受注確認メールが来ますが、 何も来ませんでしたので、非常に不安でした。 もちろん、こんなことは、初めてです。 ◆２◆ 次に、サイズについて質問したのですが、 全く回答も何もなく、 いきなり商品が送付されてきました。 ◆ 結果として、偶然なのかどうか、 商品のサイズは合っていたのでホッとしましたし、 商品自体は可愛らしくキレイなので、まあ満足していますが、 ◆ 「こんな対応あり？」 といった違和感と不快感が残る取引でした。 ◆ 同じ商品が別のお店で販売していたら、 価格が少々高くても、このお店では購入しないでしょう。 楽天さんからの指導をお願いしたいです。