要望に対しての可否連絡はありません、また、荷物のお問い合わせ番号も正確な番号記載でないので運送会社へ問い合わせる事も出来ません。立派なメーカーでも対応は三流以下です。同じデグナー商品を購入するのであればメーカー直販ではなく他の販売店の方が対応は良いかもしれません。