マキタの掃除機を購入しましたが、本体が入っていない状態で届きました。まずメールで問い合わせをしました。返品の文面をじっくり読んでみると、通販はクーリングオフができないということがわかり、また付属品欠品(本体欠品ですが)はメーカーに連絡しなければならないようなので、ダメもとでメーカーに電話しました。メーカーに電話した際、対応してくれた担当者や内容をメールしました。ショップから電話がきたので、梱包が簡易すぎて(取り出し口が誰でも開けることができる状態)、梱包に問題はないのですか?と聞いたところ、『このやり方で今まで何もトラブルが起きていない。配達中に盗難されたというのであれば警察に盗難届を出すのと、楽天あんしんショッピングサービスに申請すること。』という内容の返事で、このお店から購入したことをひどく後悔しました。補償適用外の可能性が高いと思われますが、すぐに申請しました。その日の夜、運送業者から電話があり、本体が落ちていました、と。すぐに楽天あんしんショッピングサービスの申請を取り消ししました。後日、新しいものがこれでもかというほどの梱包で送られてきました。一番安かったので購入しましたが、時間と労力を考えると、今後は信頼できるお店で購入しようと思いました。今までいろんなものをいろんなお店でネット購入していますが、こんなひどい目にあったのははじめてでした。