注文を確定して翌々日を過ぎ、なお配送ステータスが発送準備中のままで変わらない事に違和感を覚える。配送方法画面の説明通りなら、発送されてもおかしくないはずだが・・・・・・と思いつつも、配達日希望を指定した訳でもないし、別に急いでもいないので良いか、と待つこと一週間。
流石に一週間経ってなお発送準備中のままなのは不安になったので、注文確認メールから返信してみました。
「いつ発送されるのか? まさか品切れか?」といった旨で。
すると、割りとすぐに返事が返ってきたのですが、その内容は「楽天スーパーセールで予想を越える注文数になり、梱包が遅れていた。今発送した」というもの。
・・・・・・まぁ、注文順に梱包してって、ちょうど私の注文分を梱包しているタイミングで私がメールをした可能性は捨てきれませんが、なかなかに「クレーマーから優先しよう」としているようにも見える対応。
そもそもこの一週間、毎日欠かさず宣伝メールを送ってきている。受けた注文すら捌き切れず、新しく注文を受けたところですぐには発送できないはずなのに、だ。
時期も時期だし事情も事情、遅れるのは仕方ないと思います。しかし、仮にも自ら掲げた発送日限を超過しているのに、それに対する説明義務やらをすっぽかして、挙げ句に宣伝メールは欠かさず送ってくるのは、店側の看板文句を信じて商品を購入した客に対する裏切を通り越してもはや挑発ですらあるまいかと。
ちなみに上記の説明義務について、注文者にメールで通達が当り前、最低でも商品見出しに表記するべきというのが私の見解です。発送方法のページを開いて初めて目に入るような場所にこっそり書いて義務を果たした気になっているなら、本気で改めて頂きたい。
商品が良く、また利用したいと思っているだけに、本気でそう願う限りです。