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評価

1.00　購入者さん

　2024年04月20日 14:14

返品条件合意に至らず、楽天で補償対象に。

販売ページ商品写真1枚目の画像で、紐先端からハトメ穴位置の長さがハトメ直径よりやや長いことが確認でき、インフォメーションにも、ハトメ位置が相違する可能性については容認事項として明記されていなかったため購入したが、届いた商品はハトメ穴位置が紐の端に寄りすぎており5mm弱しかなく、ハトメ直径よりも短かった。そのため、商品写真と異なる商品が届いたと指摘して、ハトメ位置（紐先端からハトメ穴位置の長さ）が商品写真通りの商品との交換を販売者へ申し入れ。しかし、販売者は『ハトメに関して、インフォメーションにも記載がある。入荷時期によりハトメの位置が若干異なる場合がある。当店の在庫も届けた物と同等の長さだ。通常品のため交換対象外。返品希望の場合、往復送料は購入者負担。』というスタンスで交換を拒否された。それに対してこちらから、ハトメ位置が相違する可能性についてはインフォメーションに明記されていない』ことを指摘すると、販売者は一転して『再確認したところ商品画像1枚目の写真は発送した商品と同じ現仕様の商品で、ハトメ穴位置も同じだった』と真逆のスタンスに転換し、「写真と違う等で返品の場合はイメージ違いの返品となるので往復送料は購入者負担」と主張。上記説明経緯の矛盾及び届いた商品と商品画像ができるよう定規をあてた写真を根拠に、「イメージ違い」での購入者側往復送料負担での返品は不当だと申し入れ、「往復送料・振込手数料は販売者負担」とすることを条件とした返品・返金対応を販売者へ求めたが、拒否され、返品対応について合意していないにもかかわらず、「往復送料・振込手数料を購入者負担。5日以内に発送するように。対応期限は5日以内。」という趣旨の返品依頼メールが販売者から一方的に送られてきた。返品について販売者と合意に至らないため、やむなく楽天の補償サービス「楽天あんしんショッピングサービス」へ販売ページの商品画像と届いた現物の差異のわかる写真を添付して「明らかに販売ページの商品写真と違う商品が届いた」旨指摘の上、補償を申請すると、やはり審査が通り、補償対象となった。

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