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楽天マート

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商品レビューを見る ショップ : 楽天マート
評価 1.00  ミカンmama (41件)  40代/女性   2013年03月14日 11:04
3月13日の夜便指定ですが、現在もまだ届かず、昨日22時、23時と2度こちらから問い合わせメールを送りましたが、返事を含め連絡は1度もありません。 注文後の確認メール以来一切連絡無しです。 レビュー欄を見て大変な事態になっていることを初めて知りました。 電話をかけてみましたが、案の定繋がりません。 生鮮食品ばかり注文しているので消費期限や保管状態など大変心配ですし、献立&&買い物はどうしたらいいのでしょうか? 皆さんのレビューでは、連絡は来ている方が多いようですが・・・、うちの場合は連絡すら無し!!! 日を追うにつれ、さらに混乱しているのでしょうが・・・ こんな状態なのに、知らずに昨日3月20日夜便指定でまた注文してしまいましたが、全く普通に注文取ってることにも驚きですね。 楽天市場の買い物で、指定日に届かなかったことなんて1度もないですよね・・・ それなのに、全てがありえない・・・ 本当に星1つもつけたくない、なぜゼロにできないのでしょうかね?
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評価 1.00  ☆2667 (4件)  20代/女性   2013年03月14日 10:16
他の方と同じく商品届きません。 もう1時間電話で呼び出してますが、全く繋がりません。 コールセンターは稼働してないんでしょうか? メールでの問い合わせにも返信なしで、連絡がとれないのでキャンセルもできません。 どうしたら良いのでしょうか?
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評価 1.00  inuinudaisuki (14件)  30代/女性   2013年03月14日 00:01
3月12日夜便で注文。届きません。その夜に21時から23時の配達になる、できなければ明日連絡するとのメール。配達できない!?意味が分かりません。翌日昼すぎても連絡なし。コールセンターにかけると繋がらず30分ほど待つ。対応の方は 一生懸命だった。常温の3点のみ一日遅れの13日届ける、他は14日(これもかなり話をして14日になった、そうでなければ15日以降との話だった)とのこと。人気商品が手配できないとの話。売り切れ表示、現在出ていませんよ!!手に入らないとはどういうことか。夜の10時前やっと到着。3品中2品到着。ドライバーさんはオドオドする感じでかわいそうになった。欠品について連絡をもらうよう頼むと昼間の担当者から連絡がきた。誠意ある感じではあった。しかし注文したものが期日通りに届かないのは致命的。生鮮食品は本当に新しいものが届くのか不明。担当者が懸命でも品物が届かないのでは話にならない。我が家にはいつ届くのでしょうか。謎です。 その後、コールセンターの方が絶対届けると言い続け、約束に期日に約束の品物が届かないことが3回。15日には完全に届けると4回目の話でしたが結局届かず13日から通算注文したものの半分くらいが届きました。こちらから何度も連絡して到着状況を伝えると「え、その商品、届いたんですか?」と言われる始末。 そのころにやっとHPでお詫びのメッセージ。遅すぎますね。届けるとの嘘につきあい数日。最後にはキャンセルしてポイントを付けるとのメール。怒りを通り越して疲れ果て呆れました。配送もトラックへの連絡も商品配達状況、電話対応などすべてぐちゃぐちゃで調べようもなくて連絡しようもなくて…というオペレーターさんに同情の気持ちすらわきました。便利になると思ったのに残念ですね。まあそれでも注文を受け続ける楽天マートに異常性すら感じますね。
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評価 1.00  faafa9288 (48件)  30代/女性   2013年03月13日 23:34
12日夜指定ですが、13日を過ぎようとしている現時点でいまだ連絡なし。 12日のメールでは本日どうしても配達できなくても、明日中には連絡いたします。とあるのに、連絡もない。 楽天に出店している店舗ならまだしも、楽天直営ですよね… 本当にガッカリです。 もし、どうしても個別にメールが無理なら、楽天マートのホームページに大きくお詫びを載せるべきでしょう!!!こんなに多くの人が迷惑しているのですから。
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評価 1.00  tedi (15件)  30代/女性   2013年03月13日 22:59
エリア拡大して以降サービスが最悪です。 製品が破損している、配送されない、請求金額の間違い、WEBバグだらけ、営業時間内に電話しても営業時間外のアナウンスが流れる、なかなかつながらない、メールしても無視・・・などなど 処理しきれないほど受注しているなら、新規登録ストップすれば、いいのに。 機会損失より、信頼喪失のほうが大きいでしょ。 愛用していましたが、退会も検討しています。
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評価 1.00  VEGA (8件)  30代/女性   2013年03月13日 22:57
昨日、商品不配達の謝罪の電話とメールがきました。 一度はもういらないと断りましたが、どうしてもと言われ、本日の夜便で再配達という約束になっています。 しかし既に時間を過ぎましたが、何の連絡もありません。 謝罪は嘘だったのでしょうか?商品代、送料無料になったから、何でも許されるということでしょうか? 誠意のなさに呆れてものも言えません。怒りすら覚えます。
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評価 1.00  トメちょん (16件)  30代/女性   2013年03月13日 21:58
商品指定日に来ない。三日後にしてくれと言われ、待つが結局来ませんでした。もう失笑。ありえません。残念です。
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評価 1.00  セシねーぜ (16件)  40代/女性   2013年03月13日 21:22
最悪です。皆さんが書き込まれているように商品が届かず、しかも連絡なし。 11日着でしたが来ず。翌朝、携帯に伝言があり、着信は夜11時すぎに「今から届けに行ってもよいか」と非常識な伝言が。メールでも遅れについてのお知らせがあり、13日の夜便変更のお願いをしました。 ところが来ませんでした。電話は一切、繋がらず。こちらからの連絡を絶っているように思えます。 何か事情があるのなら、きちんと利用者へ知らせるべきであり、連絡ができない状態はありえません。利用者をバカにしています。 うちでは子供が毎日、牛乳を飲むので、楽天マートに牛乳やその他の食材なども注文したため、買い物もせず、待っていました。結局、商品は届かなかったので、本当に裏切られた感じです。(夜便を利用しているため、買い物も行けず)本当に残念ですが、今後の利用は不安ばかりで辞めようと思う次第です。
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評価 1.00  mkoct (3件)  40代/男性   2013年03月13日 21:18
商品は届かない。サポートセンターにメールしても返信なし。電話しても繋がらない。やっと繋がったとき、キャンセル手続きは行うので、カードの引き落としは無いと言ってたが、楽天ポイントは、いつ返してくれるのか超不安。 ネットで調べてると同様に苦い思いしている人が日々、増えている。 そのうち、マスコミの話題になるかもね。 ポイント、早く返せーーっ!
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評価 1.00  だふ子 (9件)  20代/女性   2013年03月13日 19:33
最悪です 12日、夜指定で頼んだのに届きませんでした。 配達エリアを拡大したからなんて、そんなの届かない理由になりませんよ。 遅れといていつ届けてくれるのかの連絡もなし。 スーパーに買いにいったほうが早かったです。二度と利用しません。
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評価 1.00  tacho22 (4件)  30代/女性   2013年03月13日 17:44
最悪です!! 12日の昼便で頼んだはずなのにお届け時間ぎりぎりの12日16:50に 混雑しているので18時〜20時のお届けになるとメールが到着。 仕方ないのでその時間ずっと家で待機していたのに荷物は来ず。 13日の17:30になりますがまだ来ていません。 電話しても全く繋がらず、公式ページでも何のアナウンスもなし。 慌ててるのかもしれないけどレビューにこれだけ書かれてるんだから現状届いてない人の方が多いってわかるでしょうと… もう二度と利用したくないです。 買ったもの賞味期限切れてたり腐りかけてたらどうするんでしょうかね。。 クレジット払いだし、こんなことなら頼まなければよかったです。 楽天だからと信用したのに…
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評価 1.00  mmgogo_2 (3件)  30代/男性   2013年03月13日 16:31
横浜在住です。エリア拡大日初日に注文しましたが、商品届かず待てど暮らせど音沙汰なし。 しまいには夜23時に「オーダー混雑のため、配送できない場合は明日連絡します」とのメールが入るも翌日も何の連絡もなし。商品はやっぱり届かず。 我慢できず、一時間待って繋がるも「すみません」「全額返金」としか言わず誠意が全く伝わってこなかった。次の日(2日遅れ)にやっと届くも、メーターボックスに入れておくようにお願いしたのにも関わらずメーターボックス前(人目につく状態)に直置き、かつ4品も欠品していた。 これが「楽天クオリティ」だと思った。そういう会社が口に入る食品を扱うなんてとんでもないと思う。裏では食品をどう扱っているのかゾッとしました。 初めて購入しようと思われている方、考え直したほうがいいですよ。絶対。 補足:2日遅れでマグロの叩きが13日に到着、14日に食べようと思ったら「賞味期限3月13日」だった。呆れを通り越してただただ絶句・・・・・・。いろんな意味で終わっている。 更に上席によく問い詰めると「持ち戻り品を再配送してしまったようだ」だと。「安心 安全 信頼」とHPでは銘打ってますが、根本的に崩れていますね。一番食品を扱ってはいけない会社です。本当に。
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評価 1.00  ちゅぱりん (110件)  40代/男性   2013年03月13日 13:52
配送が遅れると、メール一本 しまいには、当日到着せず、クレームしようと思いメールを確認すると、 > ご注文の商品をお早めにお届け出来るよう配送を急いでおりますが > 本日中の配送が難しい場合、明日あらためて弊社より > ご連絡させて頂きますので御了承いただきますよう > お願い申し上げます。 ななな、何、、、今日無理だったら、明日連絡する????? サービス開始時の混乱はあると思うが、いかがなものか、、、、、この状態なら、ネットスーパーのほうが断然良いです。
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評価 1.00  けめ777 (64件)  50代/女性   2013年03月13日 13:30
12日の日中(9時〜17時)配達の予定でしたが遅れるとのメールだけで電話しても繋がらず何度メールしても返信が無い。 本日13日ですが何の連絡も無し。電話を何度してもつながらない。どうしたのでしょうか?? カードだけはひかれて品物が届かない・・・酷いですねー。 楽天マートさんどうしたら連絡が取れるの??????
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評価 1.00  ふあり2394 (18件)  40代/女性   2013年03月13日 10:41
3月9日に12日の18時から21時の間に配送で注文しましたがいまだに届いていません。12日の19時過ぎ頃メールで配送遅延の案内が届いてましたがその時点で21時から23時の間に配送しますとの事でした。こちらの都合も考えず一方的に電話ではなくメールで配送時間の変更ですか?23時に配送ってけっこう常識はずれな時間ですよね?仕方なく起きて待ってましたが結局日付が変わってもう13日の11時近いですがいまだに商品は届かず連絡もありません。配送が大変なのはわかりますがそれならば状況を説明する連絡をして欲しいです。エリア拡大して注文が殺到して混乱してるのでしょうがそれはそちらの責任です。それとも注文した私が悪いのでしょうか?楽天の商品だから信用したのに、まさか対応面とかの人的スキルでこんな嫌な思いをさせられるとは思いませんでした。
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評価 1.00  yumyumxxx (18件)  30代/女性   2013年03月13日 08:53
ひどいですねー。言いたいことはみなさんと同じです。 うちは生鮮品を頼んでいないので良かったのですが、 ナマモノ頼んだ方はどうしているんでしょうか。 ちなみに2日待ってもまだ届いていませんし、 お詫びメールも1通しかありません。 生鮮品を頼んでいないからたぶん一番あとまわしなんでしょうねぇ。 それにしてもこれだけ迷惑かけておいて、 楽天マートとしては何のペナルティもなしなんでしょうか。 「遅れてごめーん。」で終わり? もちろんもう退会しましたよ。
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評価 1.00  こちゃり (1件)  40代/男性   2013年03月13日 07:43
11日日中便で注文したのですが、一日中待った挙句、夕方に注文集中し、18時〜20時になるとメールがあり、お風呂にも入らず待っていましたが、その後何の連絡もなく、結局配達されませんでした。 こういうのは連絡がしっかりあったとしても、納得できないものなのに、連絡がないと言うのは致命的ですね。 二度と頼みたくありません。
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評価 1.00  kjkdp911 (3件)  20代/女性   2013年03月13日 07:14
3月12日午前中着で注文しました。いつも利用している楽天で食材まで届けてくれるなんて、とても便利でお得と思っていたのに。 3日前に注文したにも関わらず、商品が予定時間に届かない。遅延の連絡もない。 私の注文ミスかなと思っていたところ、当日20時までに届けるとメールが。その時間まで待っていたにも関わらず、21時頃に電話で配達ができないと連絡がありました。 販売業者としてありえません。対応が遅すぎます。注文が殺到してなど理由になりません。予測できたはずでは?楽天マートにはがっがりです。
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評価 1.00  bibi-bibi (181件)  40代/男性   2013年03月13日 06:38
史上最悪のネットショップですね。 3/8に発注、3/11の18:00-21:00までの指定で発注しました。在宅していないと駄目だと思い早めに帰宅、しかし21:00を過ぎても商品は来ないし、連絡も無し。 メールで問い合わせしましたが、連絡なし。たまらずキャンセルのメールもしましたが、連絡なし。今日現在商品も来ないし、連絡もないし、購入画面では発送準備中になっているし。呆れます。今の時代にこんな商売があって良いですか?連絡無いから質問しても意味ないか。
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評価 1.00  ちーしょーさー (191件)  40代/女性   2013年03月12日 23:55
お届け地域を拡大したからって、夕方に遅延のメール一本で、またその遅れる時間帯にも届かず、本日の日中便の荷物が夜の23時50分になっても届かず、何のお知らせもなく知らん顔ってどう言う事??? 日中便も朝9時〜17時と8時間も拘束で、こんな事ならいつものネットスーパーにしとけば良かったと激しく後悔しています。 楽天だからと期待したこちらも悪かった!
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評価 1.00  iceblueibu (108件)  30代/男性   2013年03月12日 22:32
3/11,夜18:00-21:00の配達でした。 23:00過ぎにやっとドライバーさんから連絡があり、2時間以内に届けるとのこと。楽天のメールは23:10にやっと遅配の連絡がありましたが、何から何まですべてにおいて対応が悪いです。結局我が家にドライバーさんが到着したのは24:00をすぎていました。深夜に届くなんて非常識です。連絡も遅いし、もう二度と利用したくありません。
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評価 2.00  samansa777 (96件)  50代/女性   2013年03月12日 21:43
本日21時までのお届けが21時過ぎてもまだ届かない。連絡しようにもコールセンターは21時までで終了。メールで至急連絡希望と送信しても連絡なし。最終便が21時なら 21:30くらいまでコールセンターを営業すべきでは?やむを得ず遅れる場合は電話連絡してほしいです。改善希望。
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評価 1.00  ますみ0715 (4件)  40代/女性   2013年03月12日 17:47
7日発注の12日日中(9時〜17時)配達の予定でした。 元々、配達時間に幅があり過ぎなのでは?と少々不満もありましたが その選択枠しかないので、仕方ない。 当日、待てど暮らせど配達は来ないし連絡も無い・・・ 予定時間の17時を過ぎて「予定の時間に間に合わないので、夜間21時までには行きますが、それでいいか?」という内容の電話が来ました。 今日の夕飯で使おうとあてにしていたので、正直困りますが仕方なく了解しました。 当日注文のネットスーパーなら、仕方が無いとあきらめもつくのですが 日数的にも余裕があったのだから、間に合わないならせめて連絡だけでも早めに欲しいと思います。
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評価 1.00  tsu327 (6件)  30代/男性   2013年03月12日 16:52
とにかく、最低でした。商品が届かない、約束も守れない。どれだけの人に迷惑をかけたか…。二度とこういったことのないように、きちんとした管理体制をとるべきです。
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評価 1.00  ふわふわだいすき (2件)  40代/女性   2013年03月12日 15:04
もう3回利用しましたが、なぜか購入履歴が表示されず、そこからレビューを書くことができません。 商品は安いものも多く、お肉も野菜もわりと新鮮でしたので、ずっと利用させていただこうと思いました。 でも、3回目の利用の昨日はひどかったです。 21時までの夜便で注文していましたが、何の連絡もなく、21時半過ぎてお客様センターに電話するも留守電。メールをしても返信なし。 もう諦めた23時15分にドライバーさんから、これから届けて大丈夫ですかとの連絡。必要な食材でしたので、届けてもらいましたが、23時半到着。お客様センターから、事情説明とおわびのメールが届いていたのが23時10分。 最初はかなりイライラ待ちましたが、ドライバーさんも疲れ切っていて、あまりに気の毒で、運転気をつけてくださいねしか言えませんでした。 業務体制の早急な改善を希望します。
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評価 1.00  チョッたん (2件)  30代/女性   2013年03月12日 08:06
月曜日の夜便で注文しました 夜の20時30分に遅れる 夜間23時になると電話があり、寝ているのでそんな夜中では困ると言ったところ、21時までに届けると約束して電話を切りました それなのに、次の日になっても商品は届かず、電話連絡もなく、謝罪もなく... クレジット支払いにしたので、詐欺にあわないか心配です
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評価 1.00  パティシエール ちゃとらんこ (49件)  40代/女性   2013年03月11日 23:07
今日の夜便(18-21時)指定で注文したのに、1時間経っても商品が届きません。電話はもう時間外でつながらないのでメールでどうなっているのか問い合わせたところ、割とすぐ折り返しの留守電が入り(てっきり明日になると思い着信に気付かなかった)、システムトラブルのため今日の夜便のお客さんにはほとんど届けられなかった、できれば後日再配達させてほしいとのことでした・・。そう言えば今日はうちのエリアの配達が始まったまさに初日。楽天マートとしては一番やってはいけない失敗だったのではないかと・・。せっかく入会して注文したのに、こういうことがあると信頼できなくなります。今回の注文はキャンセルするつもりです。ちゃんと今回の原因を究明して報告してもらってから、今後また注文するかどうか判断します
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評価 1.00  BINKO (40件)  40代/女性   2013年03月11日 22:16
最低最悪です。 夜10時近くなっても来ない。 電話しても、繋がるまで1時間半かかった。 「開始したばかりだから。」で通用すると思っている間抜けっぷり。 仕事に対する責任のなさ。楽天のクオリティの低さですね。 昼と夜という甘い時間設定で、時間指定を守れないなんて、元ドライバーの私からして考えられませんね。 しかも生鮮食品だというのに。 届くころには、"生鮮"ではなくなってるでしょう。 いい加減な仕事や会社が大嫌いなので、当然キャンセルです。 今後利用することはありません。
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評価 1.00  Mila (69件)  40代/女性   2013年03月11日 21:42
3/11日夜便で届くはずの日時に商品が届きませんでした。 (まだ届かない。。。。) 生鮮食品なのに、受け取れるころには消費期限きれてしまいます。 消費期限の長いものは問題ないでしょうが、生鮮食品の利用はお勧めできません。 12日追記・・・ 11日0時近くになってTELありましたが、さすがに無理だったので翌日21時にしてもらいました。 で、その翌日12日ですが、23:30すぎても連絡もなく荷物もきません。 注文したことをものすごく後悔しています。☆1つすらつけたくないんですが。 13日さらに追記。 13日23:40ですが、もう当然のことながら届きません。 メールしても当然のことながら返事ありません。 そろそろ商品が傷み始めそうなので、返品したいです。ほかの人のレビューみると、TELは1時間掛け続けなければいけないようですね。であれば、返品希望の電話もできないってことに。。。 14日追記 12日に出したメールの返事がやっときました。 再配送するので希望日を出してください、と。ということは、11日以降毎晩待っていたのに、届けるつもりはなかったということですね。。。12日に届けると配達の人は言ってたのですが。 16日追記 16日の昼間便でお願いしたのに、18時をすぎても当然のごとく配達されません。電話もなし。。。家から一歩もでられなくて困るんですけどね。。。あれから5日もたったのに、未だに配達できない状態なら、再配達します、の案内じゃなくて、配達やめますの案内にしてくれればよかったのに。 お客様センターに電話してみています。配送に関する問い合わせを選択すると、何度電話しても即電話を切断されます。ひどすぎる。ほかの番号を選択しても1分後には切断されます。。。電話拒否してるんでしょうか? 何度もTEL繰り返し。。。。やっとつながりました。 配送の準備が整わないので、注文キャンセルしてほしいとのことでした。 一斉メールでキャンセル依頼してくれればいいのに、TELつながった人だけ キャンセル依頼で、あとは延々と待たせるつもりなんでしょうか。。。 楽天で買い物するのはすきだったけど、楽天マートは最悪ですね。 −−−−− あれから一ヶ月(4/25)、さすがにもう大丈夫だろうと思い。。 夜便、不在時再配達でお願いしたら、昼便、不在で宅配BOXに入れられました。 配達相変わらずだめだめですね。。。玄関まで届けてくれないのであれば、 楽天マートで買う意味全くありません。
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評価 4.00  NA2KI (112件)  30代/女性   2012年12月17日 16:32
共働きで、子供も小さく、スーパーには月に一度もいかない、食材宅配ヘビーユーザーです。 パルシステム、オイシックスと利用していていまは楽天マートもたまに利用しています。 現在は、オイシックスがメイン。食材の鮮度はイマイチなときがありますが産地が選べて放射能や、農薬の心配のない 美味しい肉、野菜が食べられます。 パルはオリジナルの、無添加食材が多く、信頼できますが、産地が選べないため最近は野菜肉は注文していません。 楽天マートは、鮮度がよくて安いのがいいと思います。同じ量のオーダーをしたら、メインて使ってる会社の3分の1の金額ですみます!びっくりしました。 ただ、豚肉な鹿児島産があるのですが、鳥肉がまだ産地が選べないため、もっと商品が選べると嬉しいのにと思います。 野菜は産地がきちんと記載してあり、野菜や肉がセットになり、包丁をほとんど使わず焼くだけ煮るだけの セットは、上の2つの食材配達会社にはなく、見ていいてワクワクします。 あとは、楽天市場の気になる商品が送料なしで、少量でたのめるところが好きです。 ついつい頼んでしまいます。 あと、配達のお兄さんが、礼儀正しく好印象でした!
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