m-c-eさんのトラベルレビュー

まず「別邸」の表記ですが、名旅館などにある客室などがグレードアップした「離れ」のような雰囲気を想像すると痛い目にあいます。ホテルのような建物からもわかりますが、ビジネスをちょっと良くしたような感じです。
料理・・・夕食は1泊目・2泊目とも食材はそれなりのものを使用した標準料理でした。問題は2日目の朝で、初日の朝はおせちのような料理だったのが突然ご飯の漬物ばかりの内容にびっくりでした。卵が有名なのはわかりますが、生たまごメインというのは料理人の意味がないような気がします。（この時代、食材だけならネットで手に入ります）
風呂・・・景色はありません。おにゆずが露天に浮いていたのが救いです。
サービス・・・母の体調が2日目に悪くなりましたが、根掘り葉掘り聞いてきた割に対応は何もしてもらえず「清掃時間の確認」と「病院に行け」の話しかありませんでした。話をする際、急患の病院は調べておらず、何かあってもホテルは対応できませんというニュアンス満載で話をされたので不信感でいっぱいでした。私もホテルで支配人の経験がありますが、相手にどのように伝えたら相手が不快になるのか全く分かっていない管理職がいることに残念な気持ちでいっぱいでした。
正月に1人5万円という金額を提示するのであれば、もう少しましなサービスを考えてもらいたいです。

ディズニーランドの夜のパスポート利用でしたので、バルは利用できませんでした。
そのほかの条件は全く問題がなく、今後も確実にこのホテルに泊まることは間違いないと思いました。
ただし、１点だけ難点があります。クロネコ宅急便を利用するにあたって「手数料」をとられました。４００円ぐらいでしたか。一体なんの手数料なのか？？？ホテルに勤務しているのでその認識で考えると、「持ち込み」と同じ扱いのはずなので安くなることはあっても高くなることは・・・荷物運び料とか保管料などでしょうか？ちょっと残念でした。

お部屋は駅構内や線路が見下ろせる部屋ではなくロータリー真横の本当に東京駅の横顔でした。景色は・・・という感じでした。
立地は問題がありません。十分すぎるほどです。丸ビルも近く駅地下にもすぐの距離のため買い物・食事には最高の条件でした。
ただ残念なのは朝食でした。前日までビジネスホテルにいたのですがあまり変わりがない内容で、気の利いたほかのビジネスホテルならそちらのほうが朝食グレードは上と思いました。夕食のメニューも鉄板焼き、和食、洋食とメニューを確認しましたが、目新しさはなく景色と立地にあぐらをかいている感が否めませんでした。
実際に近くの丸ビルのレストランの方が、値段も安く食材や料理方法にこだわりをもっていると確信して言えます。
新宿や横浜で用事があるときにわざわざ泊まるようなホテルではなく、東京駅周辺観光には最適なホテルという印象に留まったのが正直なところです。

離れを利用させていただき非常に快適でした。ただ、朝食バイキングと檜風呂の混雑が残念でした。
朝食バイキングはなぜか朝から焼きそばやチキンのクリーム煮などがならび、パンはふにゃふにゃでお粗末でした。夕食が非常に手の込んだ料理でしたが朝食レベルは朝食無料のビジネスホテル以下でした。和定食の方がおすすめのような気がします（実際には食べていませんが）。風呂は檜浴槽がせまく、大勢が入ると狭かったです。部屋の風呂はなかなか溜まらないと両親は言っていました。団体がいると非常にうるさいのも大浴場の残念な点でした。スタッフの配置や案内などはかなり満足がいくものでした。

各スタッフのサービス・料理は非常によかったです。
ただ施設に少し問題を感じました。１０月の中旬だと結構冷え込むのに、暖房がなかったことが不思議でした。全館空調は冷房、各部屋のエアコンも冷房だけでした。しかもどういわけか、エアコンは運転制限で暖房機能が切られていました。サービス・料理は星野リゾートのコンセプトに沿っていましたが、空調はＮＧでした。両親も寒いまま過ごしていたためちょっと残念な旅になりました。