ヒメタロウ07さんのトラベルレビュー

結婚5周年、初めての家族旅行で利用させていただきました。
3歳と生後2ヶ月の子ども2人を連れてだったので松島海岸駅から送迎をお願いしたのですが、1時間待ちました。
渋滞のためとはいえ、あの距離で1時間はさすがに驚きました。
ホテルに確認の電話を三度入れましたが、送迎の方がお電話を持っていて直接連絡をとれたらいいのに…と何度も思いました。
来てくださった方が「いや〜渋滞がひどくて」と笑っていたのにも驚きました。
その後、フロントスタッフの女性が真摯に謝まってくださり、いろいろと気遣って対応してくださったので、また泊まりたいと思える旅行になりましたが、送迎の方の対応はもう少し考えていただきたいです。
渋滞は誰が悪いということなく、避けられないことですが…。
そして主人へのサプライズで結婚記念のケーキをお願いしていたのですが、
「こちら、サプライズケーキです」
と出していただいた時の言葉に驚きました。笑
厚かましいのですが、あそこは
「結婚記念、おめでとうございます」
というような言葉で機転をきかせて出していただきたかったです。
主人は
「なに？ケーキ頼んだの？？」
と、ポカンとしていました。笑
私もサービス業は長いですが、サプライズで頼んだものを『サプライズ』というそのままの言葉で出すというのは、初めての経験でした。
またケーキを部屋へ運んでくださった際、ラップもかけずにそのままだったのには驚きました。
レストランから部屋へ運ぶ際はラップをかけていただきたかったです。
部屋で食べると言った責任もこちらにありますが、子どももいるので衛生的に気になりました。
トータルでは、個室貸切り風呂を満喫しキッズスペースでもいっぱい遊べて、子どもと共に満足だったので、また利用させていただきたいと思いました。
機会がありましたら、よろしくお願い致します。
フロントスタッフの女性の方の笑顔がとても素敵で、忘れません。