らびすた1857さんのトラベルレビュー

◆優しい嘘◆ 料理、温泉、客室は他の方の評価同様、文句なしの最高評価なので今回は言及しません。なにより、一番感動したのは非常時の対応です。当初は三世帯での旅行予定だったのですが、体調不良で急きょ私たちだけの旅行となりました。チェックインした後に孫が高熱を出してしまいました。
車一台できたので旅行そのものを中断しようか迷っておりました。その際、施設の経営者の方が熱海で旅行会社との会合があるので、急患対応している病院と一番乗り継ぎが良い熱海まで送迎しますといってくれました。熱海までは車で約1時間半くらいです。通常は送迎してもらえる距離ではありません・・・
結局お言葉に甘えて病院と熱海まで息子夫妻と孫を送迎してもらいました。その後息子から孫の熱が下がったと連絡がありましたが、責任者さんはずっと車の中で待ってくれていたそうです。おそらく、会合があるというのは、私たちに気を遣わせないための嘘だったのだと思います。翌日の精算時、息子たちのご料金も精算をしようとしたら、「専務からの指示でキャンセルをさせていただいておりますので、お代は結構でございます。」とフロントの方から言われ、息子たちへの手土産までいただきました。
スタッフの方々にも専務さんのおもてなしの心が伝わっており、皆様とても素晴らしい対応をしてくれました。また近いうちに今度は息子たちと訪問したいと思います。ありがとうございました。