shu21010 (60代/男性)
1件~4件 (全 4件)
評価 1.00
投稿日:2016年07月15日
法事で宿泊。まず従業員へのサービス教育が出来ておらず、総じておもてなしの姿勢が見られない。
以下の通り
?到着時、車寄せに車を止める。従業員が出てきて「どういう要件ですか?」警察の尋問じゃないだろう。
?外出の際のエレベータ、到着客を先に降し、こちらはその間待たされたが、先導する従業員はこちらにひとことのあいさつもなく無視して立ち去る。
?朝食の座席取りがすごい。ほとんどバーゲンセール。一度確保した席(目印にタオルを置く)が、他のグループに占拠されている。?おみやげ購入のために売店に行く。時間外とのことで、近くのお土産屋の場所を聞くが「知らない」との対応。しょうがないから隣りのホテルの売店で購入した。?ホテルに戻り、部屋の鍵を要求するが、その都度、名前と顔をじっくり見比べられるのは不満。こちらは名前と部屋番号を告げているのに再度聞くのは非礼。?wifi 当初フロントに聞くとwifiは設置してないとのこと。しかし、部屋の説明書にはパスワードまで記載してあったので、接続してみた。回線容量が小さいのか、接続するがほとんど動かず。フロント従業員はwifiのことを知らないらしかった。
?部屋のキーが一つしか無いため、二人での別々行動は不可能(特に大浴場に行く際は不便この上ない。)
外観と大浴場・露天風呂はよいが、以上のような状況からリピートには二に足を踏んでしまう。
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評価 5.00
投稿日:2016年02月29日
このホテルには初めての投宿。北海道では鶴雅グループ以外は質の高いサービスは期待できないとタカをくくっていたが、自らの了見の狭さを強く自覚した結果になった。総合的には本州の有名温泉地の伝統ある旅館と何ら遜色のない一流のサービスであると断言できる。それなりの格式の高さと優雅さを持ち合わせており、非常に細かい点においても神経が行き届いていた。
あえて難をいうなら、食事の説明。端折った感があるが一つ一つの素材も調理も手間の書けたものなのだから、もっと詳しく説明をしてもいいと思う。供給側の手間もあるだろうが、個室ではないので集まったグループ全体に説明するとか、工夫の余地はあると思う。
お風呂は、一般の大浴場と部屋にある源泉引込の檜風呂で、その他のいくつかある別浴場には足を踏み入れていなかった。大浴場は上下別々に日替わり男女交代制であるが、下のほうの大浴場は、何とも言えない風情と風格があった。部屋の檜風呂もとても気持ちがいい。次回は、これ以外のお風呂に浸かってみようかと強く思う(全貌がよくわからない)。吹雪の火だったが到着してから帰るまでスタッフさんたちのキビキビした動きはすがすがしい感じがあった。定山渓では投宿必須の旅館である。最近、質が落ちている鶴雅グループも安閑としてはいられまい。
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評価 4.00
投稿日:2015年12月03日
今年3回目の利用。ほぼ函館での定宿となりつつある。
今回は、ほとんど外出で多くのサービスは受けなかったが、相変わらず快適に過ごせた。
フロント係に、隣りにある居酒屋の評判を、「個人的な感想でいいから」との前提条件で尋ねたら、「地元のお役様の評判はとてもいいみたいです。でも、私は未成年ですので行ったことがないんです。」と、なんとまあ正直なご意見。真面目な人柄が滲み出て、微笑ましかった。前回の感想と同じになるが、無料の朝ご飯は、とてもいい。今回は、ボルシチがとても美味しかったエレベータ前には、おすすめのお店やスポットが手描きで書かれたメモが貼り付けており、これが結構参考になる。
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評価 4.00
投稿日:2015年11月20日
身内に不幸があり、急遽函館に。
今回宿泊する約一か月前に同じくここに宿泊したが、その状況を口コミに投稿した。内容は「喫煙室の予約しかなく、やむを得ず投宿したが、やはり臭いがきつかった。」であったが、早速ホテル側からレスがあり、「直前に禁煙室が空いている場合があるので、連絡して欲しい。」との回答があった。
今回はまさにそのケースであった。喫煙ルームしか予約できなかったが、直前の電話で禁煙室に変更対応していただいた。実にタイムリーなホテル側の情報提供だったと思う。快適に過ごせた。
無料の朝食は相変わらず必要にして十分。いや、むしろ無料にしては贅沢なほど。
最近このホテルが定宿になりつつある。
なお、当方はフロントの方のお顔を覚えているが、先方は全く記憶が無いようであった。事前に宿泊実績などに目を通すデータがもしあるのなら、事前に確認しておけば、ホテル施設の説明などについても、適宜省略が苦可能だと思われるが、これは過ぎたる期待かも知れないですね。
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