ふみちゃんのママ23485さんのトラベルレビュー

実際に宿泊した母の言葉です。
部屋からの景色が大変よく、部屋にこだわって予約した甲斐がありました。富士山も見えて、山並みもきれいで、連泊したのですが部屋で過ごす時間が楽しいものでした。
食事は女性二人では食べきれないくらいのボリュームでした。デザートが食べきれなくて残念、と思ったら、部屋に持って行けるようにしてくれました。また、豚肉が苦手なので、事前に伝えておきましたら、対応してくれました。朝食でウインナーが出たので、その時に一言、お願いしたら野菜中心のメニューに切り替えてくれました。ただ、シュウマイを「湯葉シュウマイにしました」というのは謎でした…シュウマイの皮が湯葉に変わっただけなので。
…まあ、このようなちょっとしたワガママを聞いてくれるサービスの良さに感謝です。
小さなお子さん連れて行く予定の方は、お子さんが静かにしていられるか、を基準に考えられたほうがいいです。本当に静かなところでしたので、お子さんが騒ぐといたたまれない思いをします。高学年くらいなら、落ち着いて過ごせるのではないでしょうか。
お風呂もすごく良かったです。
建物自体は真新しいわけではないですが、しっかりとした造りだと思います。手入れもきちんとされているのでしょう。
また行きたいです。今度は孫も一緒に（食事を残さないで済むので）
母がここまで手放しでほめることは、まず、ないです。
（過去の口コミをご覧になった方はきっと驚くと思います）

宿泊を検討されている方へ。
基本的に「セルフサービスの宿」です。お酒を楽しむ方には最高です。小学生以下の子供（インドア派だとより良い）がいる方もいいと思います。おじいちゃん、おばあちゃんとご一緒の場合はこの「特別室」プランを強くお勧めします！「特別室」は１階にあり、大浴場も近いからです。寝室も仕切ることができるので、お嫁さんのプライベート空間も確保できます
一番良かったのは、部屋とお風呂です。
特に部屋のお風呂は最高でした。大浴場・露天風呂もよかったですが、部屋のお風呂があんなに充実していると、大浴場行かなくてもいいよね、って思ってしまうほど。
部屋は清潔で、ちゃんとした空気清浄機（加湿器）もあり、マッサージチェアまでありました。特に感心したのは、水回りがきちんとしていたことです。
また、部屋の空調は幾つかに分かれていたため、細かい調整ができました。
子供が喜んでいたのは、ウェルカムドリンクのサービスと体験コーナー・キッズコーナーでした。飽きることなく、楽しく過ごすことができ、また塗り絵など大人もハマる楽しさでした。
食事は、ご飯がおいしかったです。父は４杯もおかわりしました。
フリードリンクもありがたかったです。
子供の食事は（まあどこのホテルも同じですが）「お子様ランチ」です。
先にテーブルに出されるため、冷めてしまっていました。でも、ご飯とみそ汁はセルフなので温かいものが食べられてうれしそうでした。お刺身は良かったです。
大人の食事は、プランの基本コースからグレードアップしたため、ボリューム満点でした。最後の和牛ステーキがものすごくおいしかったです。
デザートのシャインマスカットも山梨らしく、よかったです。
母が「また違う季節に来てみたい」と言っていました。あまりほめると予約が取りにくくなってしまうかもしれないので、このくらいにします。
お世話になりました。ありがとうございました。

ＧＷ最終日に泊まりました。
久しぶりに「いいところに泊まれた」と満足できました。
和洋室でしたが、ベッドの部屋と和室がきちんと分かれていて落ち着く間取りだと思いました。
これまでの経験ですと、部屋付の露天風呂は狭かったり、部屋から丸見えだったりしたのですが、こちらの露天風呂はそんなこともなく、いいお風呂でした。
ロビー（ラウンジ？）のフリードリンクはすごくいいサービスだと思います。
食事処も「個室風」ではなく「個室」で、静かに落ち着いた雰囲気でした。
食事の量も、盛り付けも満足でした。ただ、お造りのマグロの鮮度が少し良くなかったのと、サクラエビの炊き込みご飯が残念でした。宿泊者の地元が海辺ですと、普段から鮮度のよい魚介類を口にする機会が多いので、点が辛くなってしまうのは仕方のないことですが(＾＾;
しかし、最後の水菓子の演出が素晴らしく、不満がすべて吹き飛びました。
接客は概ね素晴らしかったです。その分、食事のメニューについて質問した時の「さあ、わかりません」という返事が残念でした。

清水に来るときは必ずこちらにお世話になります。
広々としてゆったり過ごせるのに、この値段。本当に得した気分になります。
今回、夜の食事はしませんでしたが、階下の中華料理も美味しいです。
朝のバイキングは、お客さんの人数によって増減するのか、今回はたくさんありました（フルーツがおいしかったです）。

母と妹（障がい者）が二人で宿泊しました。
▽支払いの際にご迷惑をおかけして、本当に申し訳ありませんでした。
○値段通りのサービスでした。ちょうど釣り合っているという印象です。
○スタッフの接客態度は、誰もがとても感じが良かったです。湯谷温泉駅に行く電車の接続が悪くて困っていたら、他の駅までお迎えに来てくれました。また、部屋の椅子が低すぎて座りにくいと相談したらすぐに快く対応してくれました。わがままを聞いてくださってありがとうございました。
○部屋の窓からの眺望はすばらしく、渓谷美を堪能しました。夜の星空もすばらしかったです。
●トイレが流れにくかったです。洗浄レバーをしっかり操作しないと水が十分に流れませんでした。障害のある者には扱いづらかったようです。
●説明（配慮）がちょっと足りない部分がありました。「はづ木」では浴衣はなく、作務衣で過ごすということ、部屋のどこに用意してあるのかということ（分からなくて探しました）、姉妹館の風呂にはタオルが用意されていないこと（自分で持っていかなくてはならないこと）、など。
●お風呂は貸切ということでしたが、当方は貸切＝一度しか入れないと思い込んでしまい、残念でした。本当に申し訳ないのですが、こういう愚かな客のために「空いていれば何度でも入浴できます」と一言添えていただきたいです。風呂のカランが古いタイプで、熱湯と水を調節して使うタイプだったので不便でした。温度設定できるものにしたらいかがでしょうか。夜、入ったときは内湯の浴槽の温度が高く、熱すぎて入れませんでした。シャワーで水を入れて調節させてもらいました。
●土産物を買っても、宅急便で送れないのが驚きでした。姉妹館では取扱があるということでしたので、集荷時刻に合わせてそちらに持ち込み、発送するなどのサービスはできませんか。マイカーのお客さんばかりではないと思います。
○料理はどれも食べやすく、やさしい味付けでした。皿を下げる、出すタイミングも良かったです。
●「小籠包は熱いスープが出ますので、やけどにご注意ください」と言われましたが、スープは入っていませんでした。素人目にも「失敗？」と思う味でした。
●一品一品、丁寧な説明をして下さいましたが、聞いているうちに疲れてしまいました。客の様子を見ながら説明された方がいいのでは？

部屋からの景色は、広告に偽りなし。
トワイライトタイムの対岸の夜景も、浜名湖の湖面が朝日に輝く様も素晴らしいです。
●立地について…東名高速のインターから近く、分かりやすかった。
●部屋について…古い印象。でも広くて過ごしやすかった。エアコンがものすごくよく効いていた。部屋に入ってすぐの床がギシギシしていて気になった。トイレは単身者用のアパートのユニット式なので狭い。バスタブは明らかに掃除していなかった。垢や髪の毛が乾燥してくっついていた。今回は使用しなかったからいいけど、使いたくない。部屋からの景色はとてもよかった。
●食事について…バイキングメニューは豊富。よ〜く見ると、つまんないメニューが多いけど(失礼！）その分、食べやすいものが多い。1500円の鰻のかば焼きはとても大きくて食べ切れないほど（バイキングはメニューにかば焼きはありません。ご注意を！！）。一皿で家族4人いけます。デザートが少ない。せめてアイスクリームかソフトクリームが欲しい。新しく補充される料理についている取り分け用の匙が汚いままだったのは本当に残念。それだけで料理の価値は半減すると思う。見た目に「残り物」っぽい。匙をきれいに洗うくらいのことは短時間でもできるのでは？朝食のパンケーキはおいしかった〜。でも、焼いたものを山積みにしてあるのは、ちょっと…盛り付けも考えてほしい。せっかくおいしいのに。残念。
●風呂について…洗い場付近が汚い。浴槽は一つ。景色がいいので露天風呂があればいいな〜と思う。立地から言って絶対ムリだけど。ドライヤーの数が少ない（４つ）ので、混みあう時間は待たなくてはならない。
●従業員はみんな、感じが良かったし、テキパキしていた。特に若い女性の方とフロントにいた男性。40代〜50代くらいの女性（フロントにいた）だけは、接客が嫌でしょうがない、みたいな表情だったのが残念。本っ当に、その人ひとりのために評価が下がったと思ってほしい。あの自覚の無さは、社員じゃないのかも…。
●設備・アメニティ…古いからしょうがない。でも、従業員のやる気を随所で感じた。だから、頑張ってほしい。加湿器が各部屋に用意されていたのは嬉しかった。子供用の半纏とかあったら尚良し（グリーンプラザ箱根にはありました）。
とにかく、いい面でも、悪い面でも、値段に見合ったホテルでした。

●部屋について…部屋自体は、広くてよかった。トイレが風呂と一緒のユニットだったので狭くて使いづらい。和室に寝たが、床がきしむのが気になった。部屋からの景色は最高だった。
●大浴場について…清掃が行き届いていない。排水溝がとても汚かったので自分で掃除して入った。洗い場の床に泥の足跡や、吐瀉物がそのままになっていた。１〜２時間に一度くらい、従業員が点検したらいいと思う。スーパー銭湯の方がきれい。
●食事について…夕食は、おもったよりメニューが充実していたが、全体に残念な感じ。調理が下手？特別メニューの海鮮炭火焼はボリュームがあったし、鰻のかば焼きはものすごく大きくて驚いた。レストランの従業員はキビキビ動いていたので感じが良かった。デザートが少なかった。朝食は、普通。パンケーキはおいしかった。
●設備・アメニティについて…建物が全体に古いので、仕方ないか、というところ。タオルは不足するたび、いちいちフロントに言いに行くのが面倒くさい。快く貸してくれるので、何度も借りてしまってすみませんでした。

これから宿泊を検討している方へ。
夫婦で泊まるとしても、この和室10畳は狭いです。荷物を広げたり、昼寝をしたりするには不便です。部屋食ですから、食事の途中にちょっと休むこともできません。布団を敷いてもらうときもちょっと…。次の間付きのお部屋をお勧めします。
食事は、下戸の方には量が少なく感じると思います。アワビと松阪牛はおいしかったです。それが目的だったので、まあ、いいのですが…。朝食バイキングも種類が少なくて淋しいです。ヨーグルトはおいしかったけど、フルーツがブルーベリーしかなかった…何故でしょう？
風呂は普通です。国際ホテルに泊まると、この潮路亭まで来ないと大浴場がない、と言われてこちらにしましたが…「落ち着いた宿」といえは聞こえはいいですが、なんとなく淋しい感じでした（天気が悪かったからかもしれません）。
スタッフの方々は皆、感じが良かったです。サービスも統一感がありました。
部屋に用意されている茶器（急須）は使いにくかったです。茶葉を捨てる容器もありませんでした（あったかもしれないけど、どれがそれかわからない）。部屋に案内した時にスタッフがお茶を淹れるサービスがあるなら、それなりの茶器でもいいでしょうが、これならティーバックにしてしまえばいいのに、と思いました。あと、お湯と冷水のポットが用意されていますが、夜、布団を敷くときに交換してくれなかったので、湯が不足したり、冷水がぬるくなったり。徹底できないサービスならやめたほうがいいのでは？
お土産のチーズケーキ（缶に入っている）はおいしかったですよ！

サンルート清水といえばこのプラン。この値段でスイートルーム！というお値打ち感と、ホテル内の中華料理がおススメです。今回は個室を利用したかったので＠５２５０円のコースを頼みました。季節感のある前菜、ボリュームたっぷりのメイン（中華ですが、一人分ずつ出てきます）、フカヒレのステーキには女性陣が感動しました。
実は、最初に予約した時には普通のツインルームしか空いていなくてがっかりしていたのです。しかし、宿泊日の直前にもう一度空室検索をかけたらヒット！本当に幸運でした。是非、お勧めします。

義父母ふたりが宿泊しました。
建物は古いですが、清潔感のある部屋でした。とても広くて「和室１０畳」以外に次の間？が４畳半、テラスもありました。 風呂は貸し切り状態でした。夫は宿泊こそしなかったものの、部屋に滞在したので風呂に入ってものすごく感動していました。あんなに趣のある風呂に入ったことない、と言っていました。
夕食は庭に面した芝生と松が見える個室（夕・朝食とも同じ部屋）でした。娘の七五三祝いの会食で、宿泊した義父母と滞在した夫以外に大人４名子ども１名分の食事を用意してもらいました。食事は「お上品」な感じでまとめられていましたが、食事代が大人＠￥８９２５、子ども＠￥６３００であの量は…正直、量が少ないと思います。接客はとても気配りが行き届いていて、よかったです。娘にも「七五三のお祝いです」とプレゼントをいただきました。でも、食事のみを考えると「満足した！」と思える質・量ではなかったです。
また、夫と子供(１１か月）が１５時のチェックインから１８時の会食まで、義父母の部屋に滞在したいとお願いしたら「入館料（風呂と宿泊する部屋の使用料＋食事代）として宿泊費の７０％（＝￥１２９４５!）がかかります」と言われて驚いてしまいました。
（最初は「風呂は使わないし、部屋に居させてもらうだけでいいのですが」とお話したのですが、それでも同じだけかかるといわれて、それでは、と風呂も使わせてもらいました）とにかく、なんにしてもお金がかかる！という印象が否めませんでした。
翌朝、ホテルの玄関から富士山がくっきりと見えて、とても感動したそうです。朝食はとても豪華でボリュームがあって、おいしかったと大満足でした。
義父母が満足して帰りましたので、評価はすべて「満足」以上にしました。ありがとうございました。
最後に、電話で応対してくださった女性の方へ。
色々とわがままを言ったり、質問してばかりの私を、常識のない人間と思われて、あのような対応をされたのか思いますが、電話の印象ではものすごく「怖い人、厳しい人」でした。ヘコんでしまいました。
羽衣ホテルの方がこの「お客様の声」を読んでいないのは残念です。もしも、読んでいらっしゃるなら、返事が無いのが残念です。
それでも、これから羽衣ホテルを利用しようと検討している方のために書かせていただきました。

半ば苦情に近いかもしれません。「新館」とはいえ、古いです。もう「新館」という名前は無意味です。部屋は14畳の和室に縁側？がついていました。確かに海と伊東の温泉街が見えるのですが、その景色を一刀両断するかのように目の前にど〜んと「シアター棟」がそびえています。シアター棟の客室が丸見えでしたので、向こうからもこちらが丸見えだったことでしょう。部屋付きの風呂はとても広かったですが、掃除がされていませんでした。足ふきマットには血液？らしき汚れが。すぐに取り換えてもらいました。和室はきれいに掃除してありましたがそれ以外は行きとどいていません。廊下の空調がないのも驚きました。部屋の空調もイマイチ効いてません（暑すぎるせいかもしれませんが）
バイキング会場はとても広くて動きやすかったですが、せっかくの実演コーナーがまったく引き立たないレイアウトで、気の毒になりました。食事自体は「食べやすいもの」ばかりでした。ひどくのどが渇きました。飲み物コーナーの紙コップにはあきれました。プラスチックでもいいからコップにしたらいいと思います。食べ終わった食器は頼むまでテーブルに置きっぱなしにせず、「お下げします」と片付けてしまってもいいと思います。子ども（5歳）はたこ焼きや綿菓子など、とても楽しそうでした。下の子（0歳）が寝てしまったのを見て、女性スタッフがバスタオルを持ってきて来てくれたのは嬉しかったです。食事中にカメラマンが写真を撮りまくっていましたが、販売目的であることを事前に告げているのか、気になりました。
朝方、下の子が熱を出してしまい、フロントの男性スタッフが各所に問い合わせをしてくれました。その手回しの良さは良かったと思います。ただ、伊東市自体の体制が整っていないようです。小さい子供連れでも宿泊ですので、不安な点が残りました。次は伊東温泉を選ばないかもしれません。
サンハトヤの海底温泉ですが、水槽が汚くてイマイチでした。

部屋は、新しくて綺麗でした。１階だったので、２階の方がよかったかな、と思いましたが、テラスが気持ち良かったので、よしとします。テラスのカウチのクッションが心地好いかたさでした。それに比べると部屋の椅子は…。
お風呂はとてもよかったです。日帰り入浴の場所とは別に宿泊用のお風呂があるのはいいですね。
従業員の方々は若い人が多くて、対応も明るく、キビキビしていて気持ちがよかったです。
食事は…バイキングの、いわばメインディッシュの料理は良かったです。
でも副菜の、例えば筑前煮？とかに冷凍野菜が使われていたり、シュウマイなど明らかに業務用冷凍食品だとわかるものが並んでいたりするのが、手抜きみたいに感じて、残念でした。
また、刺身は、できたら小皿に盛りつけたものを出してもらえたら嬉しいです(最近、そういうバイキングが増えていますよね)。くちゃくちゃになっているのを見ると…がっかりします
母は鰻と豚肉が食べられないので、食べられる料理がかなり限られてしまったようです。
父は料理の品数とボリュームに大変満足していました。お酒を飲まないので、料理のボリュームに期待していて、期待どおりだったようです。
ちょうど、ビールをサービスしてくれるキャンペーン期間？だったようでいただいたのですが、飲めない人のためには何もなかったみたいなので、それが残念でした。欲張りすぎでしょうか…
食事もお風呂も、家族連れ、特に小さい子供はすごく喜ぶと思います。
この値段でこのサービスなら、お得な気持ちで満足できるのではないかと思います。
帰ってきてすぐにホテルからハガキが届いたのは驚きでした。
また機会があったら行きたいです。
【ご利用の宿泊プラン】
●平日はお得！●最大35時間♪温泉三昧＆できたて★健菜美食バイキングプラン
●新築棟／禁煙／ガーデンテラス付●和洋室：ガーデンステイ

3/28、29で宿泊しました。予約の前に、このクチコミを読んで、オンライン予約の後、ホテルへ直接「クチコミにこんな苦情があったがどうか」と問い合わせました。苦情についての説明も（何故そう思われたのか等）きちんとしてくれましたし、どう対処しているかも教えてくれました。その時に部屋についての要望を伝えたら、要望通りにしてくれました。不安な点があったら要望をきちんと伝えるといいですよ！
チェックインの手続きもスムーズでしたし、食事は５時台がお勧めです。料理はどれも食べやすい味でしたし、温かいもの・冷たいものがそのまま出るので良かったです。一度に並ぶ量は少なく感じるかもしれませんが、その分出来立てが食べられると思えばいいでしょう。
お風呂はもう、ただただ良かったです。
アメニティも必要なものはそろっていました。でも幼児１人分を予約したのに忘れられていたので点を削りました。指摘して５分くらいで部屋に持ってきてくれました。
また機会があったら是非利用したいと思います。天気が良い日に同じ部屋に泊まりたいです。