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2016-10-20
- 商品の使いみち:プレゼント
- 商品を使う人:友人へ
- 購入した回数:はじめて
- 商品がよかっただけに、対応に残念です。
- 楽天市場を利用してきて、今回のようなことは、はじめてでした。10/5に注文し、10/7に発送の連絡メールをいただき、あとは商品が届くのを待つだけのはずでした。ところが、10/7に電話がきて「こちらの商品は、6700円ではありません。キャンセルしてください。」と言われ、『？』『6700で、掲載されていて注文しました。キャンセルするつもりはありません。』すると、「こちらは、本当は三万円以上する品です。とても、6700円ではお送りできません。」何回、キャンセルしません、早く送ってくださいと頼んでも、キャンセルしない私が悪いような言われようをされ、上司の方と代わってくださいと言うと、出掛けているので戻ったら連絡します。とのこと、もやもやして待っても、その日のうちに連絡はなく、そのまま3連休で連絡はとれないまま。楽天市場のページも見てみると、いつの間にか33700円に。休みあけの10/11にこちらから連絡して、やっと返答あり。結論として、「当初の6700で送るように調整します。」と、「上司から連絡して、手配するとこです。」と、『まず、こちらへの連絡と配送が先でしょう。上司からのお詫びとか、もう後でいいから、とにかくすぐ送ってください。』と、そうして、届いたのが10/15でした。3連休中にメールで、『お世話になった方へお渡しする品です。10/7に発送しますと連絡の後、先方には届き次第お持ちしますと伝えました。10/15に法事で出掛けられる為に使用されるので、急ぎ送ってください。』と、連絡メールを送っていたのに、この対応。10/15の午前中に届き、すぐお持ちして、そのまま出掛けるのにギリギリセーフでした。商品に、お詫びのお手紙位添えてあるでなし。その後上司の方からの電話も、連絡メールもいただいておりません。どうせ同じ損されるなら、対応の悪さで信用を落とすより、こちらにキャンセルの強要などせず、自分とこのミスで、お客に迷惑は、かけられないと、黙ってそのまま10/7にすぐ発送されたほうがよかっただろうと思います。いくらかの金額の損は、勉強代と思い、これから商売で取り戻せます。失った信用は、簡単には戻りません。ミスしたときこそ、その後の判断で会社の質が分かります。届いた車椅子が、よい品だっただけに残念でした。
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