このたびは当店をご利用いただきありがとうございます。 ショップレビューにもご回答をさせていただきましたが、こちらにも同様な内容にてご返信いたします。 お届けいたしました商品につきましてご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 発送メールやお買い物案内等に記載をさせていただいておりますが、 商品到着より7日以内の、未使用品であれば、状況の確認を行わせていただいたのち 交換や返品といったご対応をさせていただくことが可能でございます。 本来フィルムは両面についている商品でございますため、 ご交換やご返品をご希望の場合には、 お手数ではございますが、該当部分の汚れや凹み等の画像をそえて、商品到着7日以内、且つ未使用品であればご対応を進めさせていただきます。 ご希望の場合には、期日内にご連絡くださいませ。 レビューへとご記載いただきましても、ご対応は進めることが出来かねます。 ご迷惑をおかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。

このたびは、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 また、商品に擦りキズがあったとのこと、大変申し訳ございませんでした。 よく見ないとわからない細かい傷につきましては、 輸送中に段ボールなどと擦れてついてしまうこともございます故、 ご容赦いただけますよう商品ページにも記載しておりますが、 大きな目立つ傷がある場合は 商品到着より7日以内の、未使用の場合のみ、対応させていただいております。 ご希望の際は恐れ入りますが、画像を添えてメールにてご連絡いただけますと幸いです。 また、フィルムはスーツケースの製作工程上、部品取り付け前でしか 取り付けることが出来かねます。 現時点では改善予定がございません。申し訳ございません。 キャスターや底脚などの部品はスーツケース内部よりネジでとめておりますため、 簡単に取り外しが可能でございます。 隙間等の気になる部分は、ご面倒ではございますが 部品を外してフィルムを取り除くようお願い申し上げます。 すでに取り外しをしてしまっているので 後出しになってしまいますが、端からゆっくり取り外していただくと 綺麗に取り外しが可能です。 部品を外すのは面倒なお客様などは、尖ったものを使用して隙間のフィルムは取り外している方もいらっしゃるようです。 尖っているものをご使用いただく場合には、怪我やスーツケースへの傷などつかないようお気をつけくださいませ。(過去レビューなどを参考にしております) TY001「ストライプグレー」に関しまして ページへと記載の通り、マット素材のため元々フィルムはついておりません。 また素材上、輸送時にどうしても擦ったような細かいキズがついてしまうことがございます。 最初のご案内いたしましたとおり、細かいキズはご容赦いただけますようお願いいたします。 ありがとうございました。

このたびは、当店をご利用いただき誠にありがとうございます。 ページにも記載の通り、 現在工場切り替えの都合上、パーツの細部など一部に異なる点がございます。 現時点ではまだ旧工場の商品が混在しておりますため、 詳しく画像を掲載できておりませんこと、お詫び申し上げます。 お手元へ届いた商品は新工場のもののようですが、 ボディはこれまでと変わらず、 取っ手等の部品につきましては改良後のものですのでより強度は増しております。 ご購入前にご納得いただける説明ができませんでしたこと、 改めまして申し訳ございませんでした。 ご使用中に何かございましたらお気軽にお問い合わせくださいませ。 貴重なお声をありがとうございました。