お客様お買いお求めいただき誠にありがとうございました。 今回の件のようにオーディオメーカーによっては初期不良等の判断や交換は弊社では対応でき無いこととなっており。どうしてもメーカー様をお知らせし対応していただいております。 症状は機能に精通しておりますものがいない為、初期不良判断ができずメーカーに直接ご連絡を頂いた次第でありました。 この事によりお客様にご不快な気持ちを与えてしまいました事深くお詫びいたします。初期不良の判断が弊社ではできず、メーカー、カスタマーセンターへの依頼となりました事深くお詫び申し上げます。 何卒ご理解の程よろしくお願い申し上げます。 また、外箱の傷の件ですが、やはり輸入品の為、納入までの間に外見の検品、付属品チェックなどの工程が生じるため新品ではございますが、開封して確認しております。箱の傷は輸入やその際に生じたものと考えられます。何卒ご少々くださいませ。この様な対応となりました事深くお詫び申しあげます。 弊社で対応できることで、ご不明な点などございましたらご連絡くださいませ。この度は申し訳ござませんでした。 シンワショップ