以下、不満点を書きますが、
返信対応は早かったので星1から2に変更させていただきます。
しかし本当に疲れました。恐らくもうこちらの店舗は利用しないと思います。
まず、一度目の配送時には、天板の角、目立つ部分が破損した状態で届きました。(※傷ではなく破損です)
陶器類なら判りますが、テーブルの破損はびっくりです。同時に、衝撃で破損し得る材質なんだなと思いました。
その後、交換対応の申し立てをさせていただきました。先にも書きましたが、返信が早く、その点はよかったです。
二度目の配送時には、商品(天板)は無事に到着しました。
ただ、「他の部分はすでに組み立て済みだから天板部分だけを交換してほしい」とお願いし、ご了承いただけていたにも関わらず、天板以外の物まで同梱されていました…。
被った部品に使い道はなく、サイズが大きいため、粗大ゴミに出すしかありません。散々待たされた挙句、そちら側の不手際でなぜ購入者側が有料でのゴミ出しをしなければならないのか……と、納得いかない気持ちにさせられました。
仮に、通常時は天板と他の部品が同梱されているものだとしても、天板だけの交換を希望し、そちら側もそれに応じたならば、言葉通り「天板だけ」を送ってくるべきではないでしょうか。
「天板と他の部品はセット扱いだから天板のみの交換はできない」のであれば、そのことを事前に伝えるべきです。
(事前に伝えていただけていたら、交換ではなく返品を希望していました)
・出来ないなら出来ないと正しく伝える。
・出来ると言ったのであればその通りの対応をする。
この2択しかないと思うのですが、この度はどうしてこのような結果になったのか不思議です。
一度目配送時の「破損」に関しては配達中の事故があったかもしれませんが、今回の出来事に関しては明らかに貴社側の対応ミスだと感じました。
不要部品の回収を希望したところ、今回も返信はすぐにいただけました。
なので気持ち、1つ上げて星2にさせていただきますが、それ以上の評価は出来ません。
「楽だから」の一点のみで通販利用をしているのに、全く楽ではない買い物になってしまいました。
※商品の組み立ては女一人でも簡単に出来ました。