社会人として20年以上経ち、柄にもなく新社会人に指導・教育を行ったりしております。つい先日社会人5年目の電話応対を聞く機会があり、はっきり言って敬語なのか良く分からない話し方をしていたのが気になり本書を購入しました。 色々なビジネスシーンでの良い例、悪い例更には英訳文もあり大変勉強になります。 新人の頃には怖い先輩達に教わり、使えていた敬語が今では砕けすぎてしまった自分が情けなくなります。 顧客対応の多い方は、もう一度自身の言葉遣いを確認する意味で本書を参考にしてみては如何と思います。