この本読んで、知識Aと知識Bの資格試験を受けて両方合格しました。資格を取らないにしてもとても役に立つ本だと思います。おすさすめ！

他のサイトでは売り切れていたので、在庫があって良かったです。 電話での対応の仕方等が書いてあるので、どういう時にどういう言葉を使うことが正しいのかが書いてあり良かった。 試験を受けるのではなく、日常で使用できるガイドです。