お客様満足度日本一のトヨタ系ディーラーの創業者の本です。売り上げノルマを課すのではなく、お客様の幸せを第一に考えサービスに力を入れている会社です。お客様が喜んでいただければ、社員も喜びを感じて仕事ができるということらしいです。個人的にかなり同調できるのですが、新卒社員にこだわって中途を採用しないというあたりに疑念を感じてしまいました。確かに中途は変な癖がついているので扱いづらかったり、会社に解け込めなかったりします。しかし悪いことばかりでないですし、デメリットがメリットを超えることも人選次第だと思うのですがどうでしょうかねぇ。。。あと飛び込み営業をしない来店型営業は自動車ディーラーではかなり前から当たり前だと思うのですが。。。