なかなかサービスを実践するのって難しいですよね。 以下の理由でサービスが向上ができていないことはないだろうか？ ・セミナーや研修の後、サービスを強化してもすぐもとのレベルになってしまう ・サービスに力を入れたくても、サービスできる人がいない、育たない ・日常業務に追われていて、なかなかサービス向上まで手が回らない ・業界標準レベルだと思うので、サービス強化の理由が見たあらない ・サービスは重要だと思うが、最優先事項ではないと思う ・ライバル会社よりもサービスはいいと思っている これらの理由でサービスを向上させたいのであるが、できない場合がある。 しかし、消費者は賢くなってきておりサービスは繁栄の上には欠かせません。 特に日本人のお客様はクレームを言わず去っていくケースが多い。 去っていく前に地道なサービスを。。。！！ お客様に好かれる方法等、いろんなサービスに対するヒントがあります。 本書を活用してノウハウを習得しましょう。

中野さんはジャーナリスト＆コンサルタント 蓬台さんは都田建設社長です。 サービスは足し算ではなくかけ算 これは本当だなって思いました。 誰か一人が０だったら、ゼロになってしまう これはかけ算の怖いところです。 都田建設さんの現場の話などをもとに書かれているので、 具体的ですごくわかりやすいです。 ５章に分かれて書かれており、 アクションプログラムもついてます

これから…という方にはわかりやすいと思います。 仕事仲間に薦めまちゃいました。

具体的な、行動方法が書かれていて参考になります。 管理職として、迷っている時期でしたので実践していこうと思います。