非常にシンプルかつ単純な表紙にひかれて思わず購入してしまいました。内容的には、実体験を基に書かれているので非常に分かりやすかったです。今まで自分がしていた「お客様アンケート」とはなんて自己満足的な物だったと 痛感しました。いかにしてお客様の声を集めるか、またその声をいかにして活かしていくか。。ネガティブなクレームを集めることも重要だがお客様からの応援メッセージをいただきポジティブな風土を作っていく・・・。 単純でありながら非常に奥の深い内用でした。 オススメ！

実践的でとてもわかりやすかったです。具体的な方法がかかれているところも親切だと思いました。自分も試してみてそれなりに効果があったと思っています。

色々参考になりました。 読みやすい内容で誰でもすっと読めます。

著者が「お客様の声」を生かして 業績を回復した内容を詳しく載せていて、 かつ、いろいろな「お客様の声」の生かし方を 細かく丁寧に教えてくれます。 自店でも「お客様の声」を活用していますが 改めて活かさない手はないなと 思いました。

この本に書かれていたことは簡単なのに、商売にバツグンの効果があることを実践してみてわかりました。

口コミを狙えだのよく言う話ではあるが、それを背伸びせずできる範囲で実行した筆者の仕事ぶりには、感心します。

この本を買った理由は、好奇心です。タイトルだけで、著者が勝ったと思います。今日届いたので、これから読んでみます。